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Entrevistar usuários é massa

Terminei um freela que estava me impedindo de prosseguir no meu trabalho de graduação. Pretendo compartilhar com vocês minha experiência em cada etapa do projeto. Nesse momento, estou fazendo as entrevistas com os usuários, para confirmar e desconfirmar minhas presuposições feitas no briefing. Minha meta é alcançar 30 entrevistas, pegando pessoas em todos os públicos-alvo.

Contabilizar essas entrevistas seria demorado e chato se eu não tivesse um Palm. Não sabia que podia usá-lo pra isso, mas Google me orientou. Encontrei um software fantástico pra fazer isso chamado Entryware. Você monta a estrutura das perguntas no PC e copia para o Palm. Ele possui muitas funções avançadas que nem vou descrever, mas que estão me ajudando um monte. Quando terminar as entrevistas, os dados do Palm vem pro PC e exporto para uma planilha do Excel. Daí para montar os gráficos e analisar os dados é moleza.

O Palm também está me ajudando a quebrar o gelo inicial. É interessante como as pessoas que portam pranchetas a tira colo passam incólumes em ruas movimentadas. Ninguém gosta de perder tempo com essas pesquisas de mercado que fazem por aí nas ruas. O Palm fica escondido dentro da mão e só abro depois que a pessoa confirmou que aceita "conversar comigo sobre o website da universidade". Os mais curiosos até ficam perguntando como é que consigo escrever no aparelho, daí eu explico sobre o Graffiti e etc.

Aliás, uma dica para quem usa Palm: instalem o Graffiti Anywhere. Ele permite que você escreva em todo a área da tela do Palm, não só aquela reservada para isso. Ele também mostra um rastro enquanto você escreve, que é algo que faz muita falta. Como você pode escrever letras maiores, nem precisa olhar. A minha taxa de acerto cresce uns 40%. Só não posso usar muito senão pode desgastar a tela.

Bem segue abaixo o roteiro das entrevistas e minhas observações do porque de cada pergunta. Enquanto redigia, tentava manter as questões o mais curtas e diretas possível, sem ambiguidades e esperando respostas também curtas. O tempo médio das entrevistas está sendo de 10 minutos, acho que talvez pudesse ser menos, mas tudo bem. Agora já foi.

Roteiro de entrevista

Qual é o seu nome?

Qua a sua relação com a UFPR?

professor
aluno
funcionário
vestibulando
jornalista
outro

(essas são as únicas informações pessoas realmente cruciais, poderia perguntar mais, mas dados pessoas poucos gostam de dar assim, de graça)

Teve alguma informação que você queria achar no site e não conseguiu?

(aqui já deixo claro qual vai ser o viés da minha entrevista)

Você já se perdeu navegando no site da Federal?

nunca
poucas vezes
muitas vezes
sempre

Você já usou o mapa do site?

Sim
Não
Nem sei o que é isso

(temos sempre que tomar cuidado com termos técnicos que são comuns para a gente, mas herméticos para os outros)

E a busca?

Caso sim: Encontrou o que queria?

(o software permite estruturar a pesquisa de acordo com as respostas online)

Numere o quanto você valoriza essas informações no site da Federal:

processos burocráticos
notícias
produção científica
órgãos institucionais
informações de contato

(antes de fazer essa pergunta, já aviso que é mais difícil, justamente para que a pessoa preste mais atenção e faça um melhor julgamento)

Quantas vezes por semana você acessa a Internet?

todo dia
a cada dois dias
nem toda semana

(essa é pra saber a experiência de navegação que o usuário tem e também para relacionar com a próxima pergunta)

E o site da Federal?

1 vez por semana ou menos
1 vez por mês
raramente

Porque essa frequência?

(essa foi mal formulada. acabo perguntando o que ela procura mais frequentemente)

Pra você, qual é a coisa mais marcante no site da Federal?

(nessa quero saber que elemento gráfico mais se sobrepõe no design atual, mas não falo nessas palavras)

Que cores você consegue lembrar que tem no site da Federal?

laranja
vermelho
branco
verde
azul
cinza

(avaliar a atual composição de cores e verificar se a identidade visual baseada em azul e branco é marcante. Muitas conclusões interessantes vão sair daí em breve. Aguarde.)

A página inicial do site é dividida em três colunas. Você consegue se lembrar do conteúdo de cada uma delas?

esquerda
central
direita

(se o agrupamento das informações está sendo bem feito, os usuários se lembram bem onde cada coisa está posicionada)

Você quer saber como trancar seu curso. Em qual link você clicaria primeiro?

Matrícula
DAA
Coordenação do Curso
Prograd
Departamento do Curso

(quero saber se os usuários tem noção dos órgãos internos da universidade e se a navegação atual, orientada nesse sentido, é deficitária)

E sobre o Festival de Antonia, onde você procuraria primeiro?

Proec
Cultura
Eventos
Extensão

(mais uma, só para confirmar. Esse é um ponto crítico do projeto)

Por acaso, você já visitou o site de uma outra Universidade pública?

Caso Sim: São melhores ou piores que o site da UFPR?

melhor
pior
mesma coisa
não posso avaliar

(aqui estou forçando um pouco a barra, mas por isso mesmo deixei a última opção)

Em que o site da Federal precisa melhorar?

organização
beleza
conteúdo
serviços

Tem mais alguma sugestão?

Obrigado!


Dicas

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Autor

Frederick van Amstel - Quem? / Contato - 09/06/2004

Palavras-chave

projeto    ufpr    entrevistador    pesquisa    metodologia    

Opções



Comentários

Discussão
Bruno Tarmann Barrretto
02/06/05 às 15:19

Fala Fred!
Então, você comprou o Entryware ou conseguiu alguma versão de teste? Me manda um email.

Abraço!


Discussão
Fred
02/06/05 às 20:39

Ué, lá no site deles eles tem uma versão trial do software. Foi essa que usei pro projeto. Se não me engano, ela dura 21 dias.


Discussão
Aurélio.
18/04/06 às 01:41

Olá, como vai?

Onde consigo o Entryware? O link de seu site não existe mais, me dê uma ajuda.

Obrigado.

Aurélio.


Discussão
Alex Elias Gomes
21/06/10 às 22:33

Para fundamentar o tipo de pesquisa que usarei na elaboração do meu TCC, utilizarei perguntas abertas que me facilitarão e muito a minha pesquisa, por isso os dados obtidos aqui e os que puderem me enviar por e-mail serão de grande valia para mim.




Comente.






(aguarde que é demorado mesmo...)


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