A importância da participação do usuário no projeto de websites institucionais: o caso ufpr.br

Artigo submetido (e não aceito) no IHC 2004.

Resumo

O website da UFPR (www.ufpr.br) é objeto de Trabalho de Conclusão de Curso sobre metodologia de Design Centrado no Usuário, desenvolvida em plenitude por Jesse James Garret [1]. Aqui se faz a defesa desse conceito, como forma de sustentação teórica inicial do Trabalho. Envolver os usuários do começo ao fim do projeto de um website é a melhor maneira de identificar se ele será eficaz. Testes com usuários usando protótipos de papel são fáceis de realizar e revelam os principais problemas na estrutura da informação e na guia da interação. O resultado dos testes servem como base para a tomada de decisão no projeto. O tempo gasto nesses métodos é compensado seja qual for a métrica de sucesso (satisfação, conscientização de marca, corte de custos em call-centers, etc). Apesar do usuário não interagir com o website e sim com quem está por trás dele, a deficiência na sua interface pode ofuscar uma política saudável de relacionamento com clientes.

A importância da participação do usuário no projeto de websites institucionais: o caso ufpr.br [DOC - 37Kb]