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Design de serviços orientado ao valor de uso

Design de serviços é uma aplicação do pensamento projetual para a criação de novos serviços e melhoria dos existentes através de um processo que prioriza o valor de uso do serviço. O objetivo é que os alunos saibam como conquistar e manter usuários através de um projeto primoroso.

Os alunos tem a oportunidade de desenvolver uma ideia de serviço, documentar e prototipar o novo serviço. A dinâmica de aula se baseia no jogo projetual Mercado de Ideias.

O valor de uso é apenas uma promessa antes da venda. Diferente do valor de troca, ele não pode ser quantificado. Embora as pessoas possam pagar a mais por uma promessa de valor de uso convincente, o valor pago será sempre um valor de troca, não de uso. Se a pessoa não conseguir usar a tecnologia, o valor de troca continuará o mesmo e o valor de uso será nulo. O contrário também é possível: que o valor de uso seja muito maior do que o esperado.

Slides

Design de serviços orientado ao valor de uso [MP3] 43 MB - 39 min

Esse curso foi ministrado na Pós-graduação em Negócios Digitais da Universidade Positivo. O jogo Mercado de Ideias pode ser adaptado para outros temas e disciplinas. Entre em contato para trazer esse jogo para seu curso.

Podcast

Autor

Frederick van Amstel - Quem? / Contato - 30/06/2015

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