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Design de serviços orientado ao valor de uso

Um curso prático para desenvolver e selecionar ideias.

Service blueprint

Design de serviços é uma aplicação do pensamento projetual para a criação de novos serviços e melhoria dos existentes através de um processo que prioriza o valor de uso do serviço. O objetivo é que os alunos saibam como conquistar e manter usuários através de um projeto primoroso.

Os alunos tem a oportunidade de desenvolver uma ideia de serviço, documentar e prototipar o novo serviço. A dinâmica de aula se baseia no jogo projetual Mercado de Ideias.

O mercado de ideias é um jogo para estudantes de design aprenderem a colaborar e a competir no mercado. Cada estudante tem um ideia, mas precisa convencer o outro a desistir da sua própria ideia para passar de fase. Na medida em que avançam, os estudantes precisam colaborar em grupos maiores. As ideias são desenvolvidas colaborativamente e postas à prova pela competição. No final, a melhor ideia é eleita pelos próprios alunos. O jogo desenvolve habilidades fundamentais para o pensamento projetual, tais como criação, apresentação e negociação.

Temas

Mercado ideias3

Organização do espaço para a colaboração.

Mercado ideias1

Apresentação persuasiva de ideias.

Mercado ideias2

Embasamento em pesquisas com usuários.

Mercado ideias4

Documentação com service blueprint.

Mercado ideias6

Prototipação de serviços com Lego.

Mercado ideias5

Criação de narrativas em vídeo.

Modelo teórico

Negogicacao valor uso

O valor de uso é apenas uma promessa antes da venda. Diferente do valor de troca, ele não pode ser quantificado. Embora as pessoas possam pagar a mais por uma promessa de valor de uso convincente, o valor pago será sempre um valor de troca, não de uso. Se a pessoa não conseguir usar a tecnologia, o valor de troca continuará o mesmo e o valor de uso será nulo. O contrário também é possível: que o valor de uso seja muito maior do que o esperado.

Slides

Design de serviços orientado ao valor de uso [MP3] 43 MB - 39 min

Dados

Duração: 12 horas

Esse curso é ministrado na Pós-graduação em Negócios Digitais da Universidade Positivo. O jogo Mercado de Ideias pode ser adaptado para outros temas e disciplinas. Entre em contato para trazer esse jogo para seu curso.


Dicas

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Autor

Frederick van Amstel - Quem? / Contato - 30/06/2015

Palavras-chave

serviços    inovação    prototipação    valor    

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