Mapeamento de jornadas no design de experiências

Jornada é um conceito utilizado para gerenciar e projetar e gerenciar experiências abstratas de pessoas diversas através de uma linha do tempo. Para tornar essa experiência mais concreta, é necessário realizar pesquisas qualitativas com usuários e experimentar diferentes visualizações dos dados. Nesta aula são apresentados e discutidos o Mapeamento de Jornada do Cliente e o Mapeamento de Jornada do Usuário, bem como suas variantes.

A jornada do cliente surgiu inicialmente no marketing de serviços, mas evoluiu para a jornada do usuário, que foca na vida das pessoas e em como os produtos se encaixam em suas rotinas. A jornada envolve todos os momentos em que o usuário interage com um produto ou serviço, tornando-se parte integrante de sua vida. Essa experiência pode ser boa ou ruim, e é crucial para as empresas oferecerem uma experiência positiva, pois isso pode fazer toda a diferença para atrair e manter clientes. Para mapear essa jornada, é importante compreender as experiências concretas do usuário, suas emoções e interações em diferentes pontos de contato. Uma ferramenta útil para isso é o teste de usabilidade, que ajuda a confrontar a experiência abstrata com a realidade do usuário. O design de experiências busca entender essas experiências concretas antes de projetar produtos e serviços abstratos, evitando assim problemas e insatisfação do usuário.

O mapeamento de jornadas permite que as empresas entendam melhor as necessidades e desejos dos clientes, possibilitando a criação de produtos e serviços mais alinhados com suas expectativas. Além disso, ao analisar a jornada do usuário, é possível identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria para garantir uma experiência mais fluida e satisfatória. Através desse processo, as empresas podem construir um branding forte, garantindo que seus clientes tenham uma percepção positiva da marca. Para realizar esse mapeamento, é essencial adotar uma perspectiva de história, colocando o usuário como protagonista da jornada. Com ferramentas adequadas e colaboração entre a equipe, é possível projetar experiências inovadoras e diferenciadas, que realmente façam a diferença na vida dos clientes.

Aula ministrada no Projeto de Ensino Design Thinking para Desenvolvimento de Novos Produtos da UTFPR, da professora Rosangela Stankowitz.

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Mapeamento de jornadas no design de experiências [MP3] 40 minutos

• Design de Experiências Transformadoras
• Design de Experiências Musicais
• Design de Experiências Criativas

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