http://www.usabilidoido.com.br/entrevistas_com_usuarios.html
Entrevistas permitem descobrir quais são as expectativas do usuário e projetar para atendê-las, descartando idéias mirabolantes que nunca iriam dar certo.
O entrevistador recebe uma lista de informações que o cliente gostaria de obter com as entrevistas, bem como o briefing e especificações iniciais do projeto. Com base nas necessidades do cliente, o entrevistador elabora um planejamento da pesquisa especificando a amostragem do público, a abordagem e o resultado previsto.
As entrevistas podem ser mais quantitativas, quando as estatísticas são mais importantes, ou mais qualitativas, quando a profundidade é mais importante. Por contar com uma amostragem maior e mais selecionada, entrevistas quantitativas são mais precisas e mais caras. As qualitativas são mais fáceis de serem organizadas e geram informações mais completas e aprofundadas, porém, não servem para generalizações.
O resultado das entrevistas é um relatório com gráficos (caso possua dados quantitativos) e explicações das respostas dos entrevistados. Dependendo do tipo de entrevista, é possível gerar recomendações de usabilidade a partir dos dados encontrados.
Entrevistas qualitativas podem ser realizadas por telefone ou pessoalmente e quantitativas podem ser enviadas por email ou formulários na Web.
De 2 a 3 dias para planejar, executar e analisar os resultados de uma entrevista qualitativa com uma amostragem de 8 usuários, por exemplo.
Pesquisas qualitativas por telefone custam menos do que pesquisas presenciais. Pesquisas quantitativas custam mais, porque exigem maior número de pessoas a serem consultadas. Consulte-nos para um orçamento.
Fred van Amstel (fred@usabilidoido.com.br), 14.07.2005
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