Ficha técnica

• Planejamento e execuçao de teste de usabilidade
• Análise de especialista
• Período: abr/08

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Ficha técnica

• Etnografia virtual
• Testes de usabilidade orientado a tarefas
• Realizado por Mídia Digital
• Período: mar/abr/08

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Você sabe onde eu compro o IBM Via Voice em português?
Não sei. A IBM parou de comercializar o software no Brasil há muitos anos.

Você dá consultoria de moda?
Absolutamente não.

Você pode me ajudar num trabalho escolar?
Se eu for professor do seu curso, sim.

Você pode me dar referências para uma pesquisa acadêmica?
Se eu tiver interesse no assunto, talvez sim.

Que cursos você indica na sua área profissional?
Os cursos onde já dei aula, claro!

• Pós-graduação em Design de Interação do Instituto Faber-Ludens (PR)
  
• Pós-graduação em Arquitetura da Informação da Impacta (SP)
• Pós-graduação em Desenvolvimento de Sistemas para a Web da UEM (PR)
• MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Digital da Igroup (Online)
  
• Graduação em Design na Unisul (SC)
  
• Graduação em Tecnologia em Produção Multimídia na Opet (PR)

Você pode me indicar um bom profissional de Internet?
Sim, posso indicar vários. Se não for suficiente, poste sua vaga numa lista de discussão.

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Para garantir a credibilidade dos resultados, é necessária a orientação da pesquisa por um pesquisador imparcial e experiente na área, que auxilia na formulação de problemas e objetivos, levantamento de referências, escolha de métodos e interpretação de resultados.

Temos experiência na orientação de pesquisas nas seguintes áreas:

• Desenvolvimento e avaliação de produtos e serviços
• Inovação tecnológica
• Comportamento do consumidor / usuário
• Usabilidade e Interação Humano-Computador
• Portais Coorporativos

Entre em contato para obter um orçamento sob medida.

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Para demonstrar como o planejamento deve ser aplicado na prática, são gerados documentos especificando modelos conceituais, papéis e privilégios de usuário, mapas de ambientes, curvas de aprendizado, fluxogramas de interação, sistemas de atividade, dentre outros.

• Como é feito?
• Que tipo de projeto requer este serviço?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Processo

Todo projeto de software inicia a partir de pressuposições sobre como será usado pelas pessoas. Muitas vezes esse conceito é baseado numa visão reducionista da realidade social, ou seja, balisado em estereótipos e achismos de profissionais que não possuem a mesma vivência social dos usuários.

A fase de design de interação visa justamente adequar o conceito do software para a realidade social a partir da pesquisa e planejamento social. O objetivo é que o software se adapte ao comportamento das pessoas e não o contrário.

Assim como ambientes físicos são projetados de acordo com o conhecimento sobre as atividades das pessoas, ambientes virtuais também devem se basear no que as pessoas já fazem e o que poderão fazer com o novo ambiente. Planejar esta relação requer verdadeira comprensão da cultura em questão, pois as dinâmicas sociais dependem dos valores, crenças, linguagens e símbolos usados pelo grupo social.

Na fase de pesquisa, a realidade social relevante ao projeto é investigada visando experimentar e definir requerimentos sociais para o software. Em seguida, é feito o planejamento interativo das características sociais do software junto a interessados (profissionais e usuários). O planejamento é expresso em diferentes tipos de documentos.

Tipo de projeto

O Design de Interação é crucial para projetos de softwares web voltados para a colaboração entre múltiplos usuários, serviços Web 2.0, redes sociais, jogos online, comunidades virtuais, educação a distância e outros projetos similares.

Eis alguns cases que foram desenvolvidos a partir da visão social do design de interação:

• Ultraclick
• Minha Turminha
• Stobag

Tempo

De 5 a 15% do prazo de um projeto.

Custo

O custo depende de uma série de fatores:

• experiência com a cultura
• diversidade de públicos
• complexidade do software
• concorrência
• grau de inovação almejado

Antes de fazer um orçamento, é preciso uma boa conversa por telefone, Skype ou presencial.

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Para facilitar o processo, a Stobag planeja investir em diferentes softwares. Delineamos a Estratégia Externa de Tecnologia da Informação da Stobag, bem como especificamos os requisitos para os diferentes softwares mediante entrevistas com usuários e funcionários da empresa.

Ficha técnica

• Consultoria Estratégia em TI
• Articulação de interesses
• Pesquisa com usuários
• Período: out/nov 2007

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Ficha técnica

• Design de interação estratégico
• Etnografia virtual
• Planejamento
• Wireframes e fluxogramas
• Interfaces ricas com Ajax
• Folcsonomia
• Período: mar/abr/jun 2006

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Note as melhorias em relação à versão anterior:

Ficha técnica

• Análise de especialista em usabilidade e design da informação
• Lançamento 08/2006

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Ao invés de usar truques para enganar ferramentas de busca, optamos por uma estratégia de aproximação entre quem busca a informação, o usuário, e quem disponibiliza, nosso cliente.

• Me mostre exemplos.
• Como é feito?
• Quais são os recursos necessários?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Cases

Como exemplo, veja a descrição deste serviço prestado à nossos clientes:

• Siena Alimentos
• MH Assessoria Empresarial

Processo

Após o levantamento de todo o conteúdo disponibilizado no website, é definida a estratégia de otimização junto ao cliente. Para escolher as palavras-chave que serão priorizadas, é preciso fazer uma análise aprofundada dos produtos, idéias e serviços que o negócio vende, bem como o contexto onde estão inseridos.

As palavras-chave escolhidas devem corresponder com as palavras-chave que os usuários estão buscando. Mais do que isso, o conteúdo disponibilizado deve corresponder com o que o usuário espera encontrar, pois do contrário, podemos até atraí-lo para o website, mas frustrá-lo com o que ele encontrar.

Observando a concorrência, é possível encontrar oportunidades para explorar necessidades de conteúdo não-atentidas e posicionar o produto, idéia ou serviço nesse nicho.

Definida a estratégia, a execução consiste na reestruturação da arquitetura da informação do website, redação de textos e otimização de código.

Recursos

É preciso dispor de uma boa quantidade de conteúdo sobre o assunto que se quer divulgar.

Prazo

Como involve a reestruturação geral do website, que pode ter muitas páginas, não é possível estipular um prazo fixo.

Custo

Custa muito mais barato do que qualquer outra estratégia de divulgação. Contate-nos para fazer um orçamento.

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Ficha Técnica

• De 200 visitas mensais oriundas de buscadores cresceu para 3.800
• Primeiros lugares nas buscas pelas palavras-chaves: relações humanas nas empresas, relações humanas no trabalho e assessoria empresarial sorocaba
• Edição e redação de textos
• Otimização para buscadores
• Arquitetura da Informação
• XHTML Tableless
• Design gráfico
• Lançamento 12/05

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Como consultor terceirizado, minha função foi auxiliar na concepção do produto, desde a definição das funcionalidades até os esboços (wireframes) das páginas. Segue um trecho da documentação entregue para a equipe de design gráfico e desenvolvimento:

Ficha Técnica

• Planejamento
• Design de Interação
• Especificação de funcionalidades
• Wireframes e fluxogramas
• Período: jun/jul/ago 2005

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Como consultor, iniciei o processo fazendo entrevistas e grupos de foco com usuários. A Travessa fazia questão de saber o que os leitores esperavam de seu website. Como era de se esperar, os leitores indicaram que o design gráfico do website deveria ter o mesmo padrão de qualidade das edições impressas, considerado referência nacional. Na ocasião foi experimentado um novo método de pesquisa em design gráfico chamado Perfil Semiótico, que permitiu captar várias sugestões dos leitores nesse sentido.

Uma das maiores dificuldades do projeto foi elaborar uma taxonomia multi-facetada que permitisse a localização de obras a partir de diferentes níveis de conhecimentos do usuário sobre a obra. Se o usuário só lembrasse a cor da capa do livro, era possível encontrá-lo, bem como se encontrasse um livro, seria possível ver outros livros e autores relacionados. Foi montado um protótipo usando o software livre Drupal para demonstrar a taxonomia funcionando.

Ficha técnica

• Consultoria em presença na Internet
• Arquitetura da Informação
• Pesquisa com usuários
• Período: abr/jun 2005

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Ficha técnica

• Layout moderno e limpo, mesmo com a grande quantidade de informação
• Arquitetura da Informação
• Adaptação do sistema de gerenciamento de conteúdo Drupal
• XHTML tableless
• Lançamento 08/2005

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Para demonstrar como esse planejamento será aplicado na prática, são gerados documentos especificando esqueletos de páginas, menus de navegação, sistemas de busca e gerenciadores de conteúdo.

• Como é feito?
• Quais são os recursos necessários?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Processo

Cada projeto requer um processo diferente de Arquitetura da Informação, porque nem todos os métodos são sempre necessários. A coleta de informação consiste no contato com as fontes de conteúdo para obter amostras de conteúdo que ainda serão produzidos ou versões finais. Se esse conteúdo já estiver reunido, essa atividade é dispensável.

Com base nas amostras de conteúdo, é gerado um documento que define os tipos de conteúdo do sistema gerenciador, se existir.

As amostras de conteúdo são organizadas num Inventário de Conteúdo, um documento que funciona como índice de tudo que será incluído no website. Isso permite agrupar conteúdo similares e formar termos de classificação.

Os termos são organizados numa hierarquia chamada taxonomia, a mesma que rege o menu de navegação e a hierarquia entre as páginas do website. Para explicar como tudo isso vai funcionar antes de ficar pronto, apresentamos diagramas conceituais do fluxo de navegação e da hierarquia de páginas, como este aqui:

Recursos

Amostras de conteúdo, exemplos do que será incluído no website.

Tempo

De 20 a 40% do prazo limite de um projeto, de acordo com o volume de conteúdo.

Custo

O custo depende de uma série de fatores:

• meu domínio sobre o assunto
• volume de conteúdo
• complexidade da navegação
• presença de sistemas de busca
• público-alvo

Antes de fazer um orçamento, é preciso uma boa conversa por telefone, Skype ou presencial.

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A classificação usada no website deve ser semelhante a que o usuário escolheu, do contrário, não fará sentido para ele. Se ele usa o termo "professores" para definir o profissional que dá aula, melhor não usar "docentes".

A principal classificação de um website é chamada de taxonomia. Ela pode servir tanto para um menu de navegação, quanto para um sistema de busca, por isso é tão importante envolver o usuário no seu desenvolvimento. Tentar adivinhar como o usuário classifica algo é como atirar no escuro. O card-sorting é a luz.

• Como é feito?
• Quais são os recursos necessários?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Processo

O usuário recebe uma série de cartões descrevendo conteúdos que serão disponibilizados no website e relaciona-os com cartões de rótulos, formando categorias.

Enquanto aplica o teste, o arquiteto da informação tem a oportunidade de conversar com o usuário sobre a classificação e tomar nota. As escolhas de todos os usuários participantes do teste são cruzadas e os rótulos adquirem uma porcentagem de concordância. Quanto maior, mais indicados para serem usados.

O card-sorting pode ser usado para avaliar uma taxonomia existente ou criar uma nova, variando a quantidade de cartões e a liberdade que o usuário tem para adicionar novos rótulos.

Ao final dos testes, o arquiteto da informação quantifica os dados e elabora um relatório resumindo e cruzando as anotações, bem como apresenta a taxonomia sugerida pela média das escolhas dos usuários.

Recursos

Mesa, cartolina branca e colorida. Usuários bem dispostos, recrutados pelo cliente.

Tempo

A sessão de teste com cada usuário leva de 20 a 40 minutos. Em 5 a 10 dias é possível realizar o card-sorting com 15 usuários e 20 cartões, um volume médio de informação.

Custo

Quanto mais usuários envolvidos, maior a confiabilidade e custo da pesquisa. Consulte-nos para um orçamento.

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