Communicating Design é um livro de referência e aprendizado para quem lida com documentação de projetos Web. Dan Brown explica detalhadamente como fazer wireframes de interface, fluxos de interação e diagramas de navegação, bem como documentos menos comuns: perfis de personas, análises competitivas, modelos conceituais, inventário de conteúdo e outros.

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Dan Saffer terminou seu Mestrado em Design de Interação na Carneggie Mellon e foi incumbido de dar um curso rápido de introdução ao assunto. Como não encontrou nenhum livro voltado para iniciantes sobre Design de Interação, ele resolveu escrever um. Seu livro dá uma visão geral do que é, quais são os princípios, quais são os problemas e soluções mais comuns no Design de Interação.

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Trata-se da primeira obra em português a tratar do assunto com propriedade. Luiz Agner faz uma introdução à Arquitetura da Informação com base nos principais autores especializados e também de áreas afins, como a Interação Humano-Computador e o Ergodesign. Vai desde as boas práticas do design de interface até as negociações políticas necessárias para estruturar a arquitetura da informação em grandes empresas.

Até aqui parece que se trata de uma obra acadêmica, com escrita difícil, mas não é nada disso. Tipo assim: o autor manja a fala fácil. Graças à informalidade, o autor parece conversar com o leitor. É uma ousadia escrever dessa forma sobre um assunto tão sério, mas creio que foi acertada, pois facilita a deglutição dos conceitos para quem nunca tinha ouvido falar do assunto.

A Arquitetura da Informação, para quem não sabe, surgiu da associação da Biblioteconomia e da Interação Humano-Computador, disciplinas estritamente acadêmicas. Ao contrário de suas raízes, a Arquitetura da Informação é uma área essencialmente prática e está diretamente ligada à gestão das empresas.

Hoje em dia, é impossível gerir uma grande empresa sem o auxílio de sistemas de informação bem projetados. Agner apresenta uma metodologia para delinear o processo de arquitetura da informação de tais sistemas, bem como as técnicas subjacentes que podem ser utilizadas.

Entretanto, não espere aprofundamento. Não são instruções de como fazer, são meras apresentações. A única técnica em que o autor vai mais a fundo é o teste de usabilidade, como ressaltou na entrevista por ocasião do lançamento do livro.

Devido à sua filiação acadêmica na escola de Ergonomia de sua orientadora do Doutorado, Anamaria de Moraes, o foco do livro são os problemas de usabilidade nas interfaces, por isso o "ergodesign" do título no livro.

Como a Arquitetura da Informação também envolve problemas de classificação, recuperação e tratamento de informações, a obra é deveras incompleta. Isso não chega a ser um ponto fraco se a obra for destinada aos que estão chegando agora no assunto e precisam de uma introdução suave. A parte que ficou de fora é, para muitos, a parte chata da Arquitetura da Informação. Estou indicando para meus alunos e eles estão gostando do que estão lendo.

(cerca de R$30)

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Em 2000, Bruno Rodrigues lançou um livro pioneiro falando sobre redação para a Web, ou como ele prefere chamar, Webwriting. Era um livro fino, divertido, mas com pouca substância. Fiquei desapontado ao terminar o livro, pois esperava que o autor demonstrasse exemplos de textos adequados ao novo meio e textos inadequados, para que eu captasse a natureza da técnica.

Na sua nova versão ampliada, é praticamente outro livro. Ao contrário da primeira edição, Bruno não parece estar enchendo linguiça com histórias mirabolantes e discurso vazio. O livro foi estruturado para mostrar as diferentes facetas do trabalho do webwriter, muito mais ampla do que um mero redator de outrora.

Bruno usa suas artimanhas estilísticas para apresentar com muita clareza conceitos complexos como densidade informacional, hierarquia de prioridades, linguagem contextual, personalização, gestão do conteúdo, pesquisa, estruturas de portais e muito mais.

Infelizmente o componente texto que eu esperava da primeira edição e que encontrei em outro livro não está presente. Creio que Bruno deseja enfatizar que o mais importante não são as técnicas de redação, mas sim o que o Webwriter faz com elas. Nisso o livro é muito bom.

Recomendo àqueles que já são redatores experientes ou estão terminando faculdades de Comunicação e desejam entrar no meio Internet. Vale o preço.

(cerca de R$23)

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Guilhermo Reis apresenta em seu Kit de Conhecimento em AI um resumo didático de sua pesquisa dentro do Mestrado em Ciência da Informação na ECA-USP. O CD contém 17 apresentações de slides, artigos de outros autores que Guilhermo julga interessante e exemplos de documentação de arquitetura da informação.

Na primeira aula, Guilhermo busca um consenso entre várias definições e visões sobre a Arquitetura da Informação. Através de diagramas e imagens, o autor explica em poucos pontos o que isso significa e quais as vantagens do investimento na área.

A principal referência de Guilhermo é o livro do Urso Polar que, até hoje, ainda não foi superado na sistematização do ofício. Entretanto, Guilhermo consulta também outros autores como Christina Wodtke, Peter van Dijck e Richard Saul Wurman.

As demais aulas seguem a sequência da metodologia proposta por Rosenfeld & Morville:

• Pesquisa (conciliar necessidades de clientes e usuários)
• Estratégia (documentar as regras de organização de conteúdo e serviços)
• Design (detalhar e validar a documentação)
• Implementação (acompanhar a programação)
• Administração (avaliar a experiência com o projeto e colher métricas)

Dentre essas fases, a mais detalhada é a de Estratégia. Guilhermo explica detalhadamente para que servem e como são especificados os principais sistemas que os arquitetos da informação lidam:

• Sistemas de Organização
• Sistemas de Navegação
• Sistemas de Rotulação
• Sistemas de Busca

Essa parte do Kit é repleta de exemplos e recomendações. Em Sistemas de Rotulação, Guilhermo mostra os sites de dois fabricantes de geladeiras que se recusam a usar o termo popular:

Apesar das recomendações serem apenas recomendações e não regras, Guilhermo evita discutí-las com exemplos onde as recomendações se tornam incompatívels com o contexto. Nesse sentido, Guilhermo se aproxima de autores como Jakob Nielsen, que acredita que todo problema de acesso à informação pode ser resolvido se forem seguidas "as suas guidelines".

Enquanto Felipe Memória em seu Design para a Internet discute as diferentes aplicações de breadcrumbs, seus pontos fortes e fracos, Guilhermo apenas apresenta alguns tipos de breadcrumbs e exemplos de sua aplicação. Para uma apresentação de slides que visa dar uma visão geral sobre o assunto, isso não é um problema, mas para uma publicação que se intitula "Kit de Conhecimento", me parece bem incompleto.

Pelo valor elevado do Kit (R$ 85), deveria haver mais conteúdo disponível. Guilhermo tenta compensar com a inclusão de artigos de outros autores como material complementar, mas isso me deixou um pouco incomodado. Apesar de citar a referência original do artigo, sei que ele não pediu autorização dos autores dos artigos para esse uso comercial (venda), pois sou autor de um dos artigos e não recebi pedido de autorização nenhum.

Entretanto, mesmo quem costuma encarar livros em inglês sobre o assunto, ainda assim recomendo o Kit, pois se trata de um apanhado de dezenas de obras. A capacidade de sintetizar as idéias dos principais autores da área é o grande mérito de Guilhermo Reis nessa obra.

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Preferi comprar um pen drive MP3 player desses genéricos. Só tomei o cuidado de comprar de um vendedor confiável e com assistência técnica no Brasil. Muitos importadores estão trazendo pen drive MP3 player genéricos de Hong Kong e do Paraguai, mas não vale à pena correr o risco de demorar a entrega ou não ter como consertar depois. Eis o "chaveirinho":

Ele tem todas as funcionalidades que um MP3 player tem no computador: play, pause, avanço rápido, exibição da letra da música, equalização e até rádio FM! Para conecar no PC, basta tirar a tampa da conexão USB e exibir o pen drive:

No Windows XP, não é necessário driver para reconhecer o pen drive, logo o chaveirinho funciona muito bem para carregar arquivos de um computador para outro, de forma mais confiável e prática que CDs. Uma vez espetado na USB, olha como aparece o pen drive:

Moleza não? Só copiar os arquivos MP3 (ou qualquer outro formato), organizar em pastas e pronto. MP3 player carregado!

No meu pen drive estão neste momento MP3 de música indiana (meu estilo favorito), aulas gravadas com o próprio MP3 player (microfone embutido), palestras disponibilizadas por eventos como o WE05 e podcasts como o Roda e Avisa. Para quem está aprendendo como eu ou entende bem inglês, recomendo altamente o ITConversations, lotado de podcasts de altíssima qualidade tanto de áudio quanto de conteúdo. Em português, tem pouca coisa ainda, mas há uma lista selecionada no Eupodo.

Compre o seu

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Quando lemos livros importados sobre design de interface, podemos duvidar se as metodologias de projeto são aplicáveis no Brasil, ou seja, se o mercado está disposto a pagar a mais pelo aumento na qualidade do produto. Mas, quando é um brasileiro, funcionário da Globo.com, que escreve dizendo que investir em design centrado no usuário funciona, então nós temos que acreditar.

Felipe Memória compartilha o resultado de sua experiência profissional e acadêmica nos últimos anos, selecionando as dicas mais quentes para quem trabalha na área. Apresenta métodos, explica como eles são aplicados no Brasil e em outros países, mostra cases de sucesso e discute algumas questões polêmicas como, por exemplo, as inúmeras interfaces pobres em usabilidade que fazem sucesso mesmo assim.

É um livro que indico para quem já está atuando na área e não tem tempo disponível para ficar pescando opiniões relevantes no meio desses milhares de artigos que espalhados na Web sobre o assunto. Memória faz isso para o leitor: está constamente citando textos e artigos interessantes que encontrou em suas pesquisas. O livro é praticamente um fichamento de leitura do autor, mais os relatos de sua experiência prática no trabalho e na academia.

Ao invés de construir sua própria teoria e abordagem para o assunto, Memória prefere apoiar-se nos autores consagrados estrangeiros. Isso é bom por um lado porque não perde tempo com especulações vãs, mas por outro deixa uma lacuna para os profissionais brasileiros, carentes de uma abordagem que esteja adaptada à nossa cultura e mercado.

Assim com o clássico "Não me Faça Pensar", de Steve Krug, "Design para a Internet" é um livro curto, de leitura rápida e agradável. Infelizmente, num livro como esse, não há espaço para explicações detalhadas sobre como aplicar os métodos citados, passo-a-passo. O livro não tem a pretensão de ensinar a fundo uma determinada técnica ou conhecimento, ele funciona mais como uma passada geral sobre o assunto, contextualizada para o mercado brasileiro. Para aprender a fazer, ainda é preciso encarar os livros importados em inglês.

(cerca de R$49)

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O livro de João Gomes Filho funciona quase como um dicionário da forma. Segundo o ramo da psicologia Gestalt, a percepção visual obedece a certas tendências naturais, como, por exemplo, a preferência por formas simples. Com base nessas leis, é possível desconstruir a forma e entender como ela é percebida.

O autor explica a razão de cada lei e ilustra com muitos exemplos de design gráfico, design de produto e arquitetura. Outros livros que tratam do assunto usam apenas exemplos pictóricos simples, quando usam.

Apesar do livro não ter uma redação muito estimulante, a mera observação dos exemplos já vale à pena o investimento. Que outra maneira seria melhor para aprender sobre a percepção da forma, senão assim?

(cerca de R$39)

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Erik Bethke dirigiu os games Starfleet Command e Black 9, que chegaram a vender 300 mil cópias nos EUA. Não é um profissional top de linha, mas se fosse não teria tempo para escrever um livro tão abrangente e detalhado como esse. Ele conta mesmo como foi feito tais jogos, não esconde o jogo.

Se você me perguntar porque li esse livro se estou no mercado de design de interfaces, responderei que é porque fiquei curioso. Sempre ficava pensando como era trabalhar em projetos de games que chegam a durar 2 anos. Também queria saber porque no Brasil ainda não se produz games em larga escala. É porque é muito caro.

(cerca de R$96)

Medo do inglês? Enfrente com coragem.

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Se você é programador a maior parte do tempo e é requisitado a projetar interfaces, então este é seu livro. Joel Spolsky fala de programador para programador, quais são os principais pontos do design de interface, sempre com muito bom humor e linguagem acessível. Ele explica que não é preciso ter aquela criatividade artística que os designer tem, mas antes de tudo bom senso.

Ao invés de ter uma posição obtusa com relação à usabilidade, o autor prefere enfatizar a importância da utilidade das aplicações. E o programador é o profissional que vai justamente criar as funcionalidades que o usuário precisa. A mensagem do livro é: entenda seus usuários e projete para eles, não para você mesmo.

(cerca de R$96)

Medo do inglês? Enfrente com coragem.

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Este livro pode ser considerado o principal responsável pelo estabelecimento da profissão de Arquiteto da Informação. Além de introduzir a proposta da disciplina, os Rosenfeld e Morville justificam bem o valor comercial que ela tem.

Ao invés de fazer como outros autores que aproveitaram pra falar de design de interface ao mesmo tempo que de Arquitetura da Informação, os autores preferem focar somente nos assuntos que envolvem recuperação da informação.

Leitura obrigatória para todo Arquiteto da Informação, porém pode ser pesado demais para um iniciante.

(cerca de R$122)

Medo do inglês? Enfrente com coragem.

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Coletânea clássica de artigos sobre Interação Humano-Computador que reúne os principais autores da época: Donald Norman, Brenda Laurel, Alan Kay, Ted Nelson, Ben Shneiderman, Chris Crawford, Nicholas Negroponte e muitos outros.

Cada artigo discute um assunto polêmico do design de interfaces. Destaco alguns:

• Working with interface metaphors
• Prototyping: A day in the life of a interface designer
• Interface for learning: what good teachers know that We don´t know
• Why interfaces don´t work
• The right way of thinking about software design
• Conversation as direct manipulation
• Illusion in the Interface

O livro discute assuntos bastante avançados e atuais até hoje, portanto, é preciso já ter lido outros livros introdutórios para pescar os melhores insights.

(cerca de R$135)

Medo do inglês? Enfrente com coragem.

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Simplesmente o maior clássico da Interação Humano-Computador. Ben Shneiderman é considerado um dos maiores pesquisadores de todos os tempos nessa área. Essa é a quarta edição do livro, lançado pela primeira vez no início da década de 90.

O grande mérito do livro é fazer um apanhado ao mesmo tempo abrangente e aprofundado de todas as questões que envolvem a IHC: dispositivos de entrada (teclado, mouse), linhas de comando, elementos de interfaces gráficas, interpretação de linguagem natural em buscas, reconhecimento e síntese de voz, realidade virtual e muito mais.

Quem deseja se aprofundar na área este livro é obrigatório.

(cerca de R$322)

Medo do inglês? Enfrente com coragem.

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A disciplina de Interação Humano-Computador agora tem o desafio de lidar com o projeto de equipamentos cada vez mais diversificados como celulares, computadores de mão, secretárias-eletrônicas, mp3 players e etc. Design de Interação é uma proposta de unir os conhecimentos desenvolvidos em IHC ao tradicional Design de Produtos.

Li só até a metade do livro, mas já deu pra perceber que se trata de um dos livros mais importantes para o design do século XXI, pela sua abrangência, linguagem de fácil acesso e consistência.

(cerca de R$85)

Sumário

CAPÍTULO 1 - O que é Design de Interação?
1.1 Introdução
1.2 Um bom e um mau design
1.2.1 O que projetar
1.3 O que é design de interação?
1.3.1 Breve história do design de interação
1.3.2 Trabalhando juntos como uma equipe multidisciplinar
1.3.3 Design de interação e negócios
1.4 O que está envolvido no processo de design de interação?
1.5 As metas do design de interação
1.5.1 Metas de usabilidade
1.5.2 Metas decorrentes da experiência do usuário
1.6 Um pouco mais sobre usabilidade: princípios de usabilidade e design
1.6.1 Heurística e princípios de usabilidade
Entrevista com Gitta Salomon

CAPÍTULO 2 - Compreendendo e Conceitualizando a Interação
2.1 Introdução
2.2 Entendendo o espaço do problema
2.3 Modelos conceituais
2.3.1 Modelos conceituais baseados em atividades
2.3.2 Modelos conceituais baseados em objetos
2.3.3 Uma questão de combinar e misturar modelos?
2.4 Metáforas de interface
2.5 Paradigmas de interação
2.6 Dos modelos conceituais ao design físico
Entrevista com Terry Winograd

CAPÍTULO 3 - Entendendo os Usuários
3.1 Introdução
3.2 O que é a cognição?
3.3 Aplicando conhecimentos do mundo físico ao mundo digital
3.4 Frameworks conceituais para a cognição
3.4.1 Modelos mentais
3.4.2 Processamento da informação
3.4.3 Cognição externa
3.5 Informando o design: da teoria à prática

CAPÍTULO 4 - Projetando Colaboração e Comunicação
4.1 Introdução
4.2 Mecanismos sociais em comunicação e colaboração
4.2.1 Mecanismos conversacionais
4.2.2 Projetando tecnologias colaborativas para suporte à conversação
4.2.3 Mecanismos de coordenação
4.2.4 Projetando tecnologias colaborativas para suporte à coordenação
4.2.5 Mecanismos de percepção (awareness)
4.2.6 Projetando tecnologias colaborativas para suporte à percepção (awareness)
4.3 Estudos etnográficos de colaboração e comunicação
4.4 Frameworks conceituais
4.4.1 O framework da linguagem/ação
4.4.2 Cognição distribuída
Entrevista com Abigail Sellen

CAPÍTULO 5 - Compreendendo como as Interfaces Afetam os Usuários
5.1 Introdução
5.2 O que são aspectos afetivos?
5.3 Interfaces expressivas
5.4 Frustração do usuário
5.4.1 Lidando com a frustração do usuário
5.5 Um debate: a aplicação do antropomorfismo ao design de interação
5.6 Personagens virtuais: agentes
5.6.1 Tipos de agentes
5.6.2 Questões genéricas acerca do design de agentes

CAPÍTULO 6 - O Processo do Design de Interação
6.1 Introdução
6.2 Do que trata o design de interação?
6.2.1 Quatro atividades básicas do design de interação
6.2.2 Três características-chave do processo de design de interação
6.3 Algumas questões práticas
6.3.1 Quem são os usuários?
6.3.2 O que queremos dizer com “necessidades”?
6.3.3 Como criar designs alternativos?
6.3.4 Como escolher uma dentre as alternativas de design?
6.4 Modelos de ciclo de vida: como as atividades estão relacionadas
6.4.1 Um modelo de ciclo de vida simples para o design de interação
6.4.2 Modelos de ciclo de vida em engenharia de software
6.4.3 Modelos de ciclo de vida em IHC
Entrevista com Gillian Crampton Smith

CAPÍTULO 7 - Identificando Necessidades e Estabelecendo Requisitos
7.1 Introdução
7.2 O quê, como e por quê?
7.2.1 O que estamos tentando alcançar com esta atividade de design?
7.2.2 Como podemos conseguir isso?
7.2.3 Por que se incomodar? A importância de fazer as coisas certas
7.2.4 Por que estabelecer requisitos?
7.3 O que são requisitos?
7.3.1 Diferentes tipos de requisitos
7.4 Coleta de dados
7.4.1 Técnicas de coleta de dados
7.4.2 Escolhendo as técnicas
7.4.3 Algumas diretrizes básicas para a coleta de dados
7.5 Interpretação de dados e análise
7.6 Descrição de tarefas
7.6.1 Cenários
7.6.2 Casos de uso
7.6.3 Casos de uso essenciais
7.7 Análise de tarefas
7.7.1 Análise Hierárquica de Tarefas (AHT)
Entrevista com Suzanne Robertson

CAPÍTULO 8 - Design, Prototipação e Construção
8.1 Introdução
8.2 Prototipação e construção
8.2.1 O que é um protótipo?
8.2.2 Por que fazer protótipos?
8.2.3 Prototipação de baixa-fidelidade
8.2.4 Prototipação de alta-fidelidade
8.2.5 Concessões na prototipação
8.2.6 Construção: do design à implementação
8.3 Design conceitual: dos requisitos ao primeiro design
8.3.1 Três perspectivas para o desenvolvimento de um modelo conceitual
8.3.2 Expandindo o modelo conceitual
8.3.3 Utilizando cenários no design conceitual
8.3.4 Utilizando protótipos no design conceitual
8.4 Design físico: tornando-o concreto
8.4.1 Recomendações (guidelines) para o design físico
8.4.2 Tipos diferentes de widgets
8.5 Ferramentas de suporte

CAPÍTULO 9 - Abordagens Centradas no Usuário para o Design de Interação
9.1 Introdução
9.2 Por que é importante envolver os usuários?
9.2.1 Graus de envolvimento
9.3 O que é uma abordagem centrada no usuário?
9.4 Entendendo o trabalho do usuário: aplicando etnografia em design
9.4.1 Coerência
9.4.2 Design contextual
9.5 Envolver usuários no design: Design Participativo
9.5.1 PICTIVE
9.5.2 CARD
9.5.3 Entrevista com Karen Holtzblatt

CAPÍTULO 10 - Introdução à Avaliação
10.1 Introdução
10.2 O quê, por que e quando avaliar
10.2.1 O que avaliar
10.2.2 Por que é necessário avaliar
10.2.3 Quando avaliar
10.3 HutchWorld
10.3.1 Como a equipe de design iniciou o trabalho: as primeiras idéias
10.3.2 Como foram realizados os testes?
10.3.3 Foi testado novamente?
10.3.4 Olhando para o futuro
10.4 Discussão

CAPÍTULO 11 - Um Framework para a Avaliação
11.1 Introdução 359
11.2 Paradigmas de avaliação e técnicas
11.2.1 Paradigmas de avaliação
11.2.2 Técnicas
11.3 D E C I D E: um framework para orientar a avaliação
11.3.1 Determinar as metas
11.3.2 Explorar as questões
11.3.3 Escolher o paradigma de avaliação e as técnicas
11.3.4 Identificar questões de ordem prática
11.3.5 Decidir como lidar com questões éticas
11.3.6 Avaliar, interpretar e apresentar os dados
11.4 Estudos-piloto

CAPÍTULO 12 - Observando os Usuários
12.1 Introdução
12.2 Metas, questões e paradigmas
12.2.1 O que e quando observar
12.2.2 Abordagens para a observação
12.3 Como observar
12.3.1 Em ambientes controlados
12.3.2 Em campo
12.3.3 Observação participativa e etnografia
12.4 Coleta de dados
12.4.1 Anotações e uso de uma câmera fixa
12.4.2 Gravação em áudio e câmera fixa
12.4.3 Vídeo
12.5 Observação indireta: rastreando as atividades dos usuários
12.5.1 Diários
12.5.2 Log da interação
12.6 Analisar, interpretar e apresentar os dados
12.6.1 Análise qualitativa para contar uma história
12.6.2 Análise qualitativa para categorização
12.6.3 Análise de dados quantitativos
12.6.4 Aplicando os resultados no design
Entrevista com Sara Bly

CAPÍTULO13 - Perguntando a Usuários e Especialistas
13.1 Introdução
13.2 Perguntando a usuários: entrevistas
13.2.1 Elaborando perguntas e planejando uma entrevista
13.2.2 Entrevistas não-estruturadas
13.2.3 Entrevistas estruturadas
13.2.4 Entrevistas semi-estruturadas
13.2.5 Entrevistas em grupo
13.2.6 Outras fontes de feedback semelhante ao das entrevistas
13.2.7 Análise e interpretação de dados
13.3 Perguntando a usuários: questionários
13.3.1 Elaborando questionários
13.3.2 Formato das perguntas e respostas
13.3.3 Administrando questionários
13.3.4 Questionários on-line
13.3.5 Analisando dados de questionários
13.4 Perguntando a especialistas: inspeções
13.4.1 Avaliação heurística
13.4.2 Realizando a avaliação heurística
13.4.3 Avaliação heurística de websites
13.4.4 Heurísticas para outros produtos
13.5 Perguntando a especialistas: seguindo percursos (walkthroughs)
13.5.1 Percursos cognitivos
13.5.2 Percursos pluralísticos
Entrevista com Jakob Nielsen

CAPÍTULO 14 - Testando e Modelando Usuários
14.1 Introdução
14.2 Testes com usuários
14.2.1 Testando o MEDLINEplus
14.3 Realizando o teste com os usuários
14.3.1 Determinar as metas e explorar as questões
14.3.2 Escolher o paradigma e as técnicas
14.3.3 Identificar as questões práticas: projetar tarefas típicas
14.3.4 Identificar as questões práticas: selecionar usuários típicos
14.3.5 Identificar as questões práticas: preparar as condições para o teste
14.3.6 Identificar as questões práticas: planejar como executar os testes
14.3.7 Decidir como lidar com questões éticas
14.3.8 Avaliar, analisar e apresentar os dados
14.4 Experimentos
14.4.1 Variáveis e condições
14.4.2 Alocação dos participantes às condições
14.4.3 Outras questões práticas
14.4.4 Coleta de dados e análise
14.5 Modelos preditivos
14.5.1 O modelo GOMS
14.5.2 O modelo keystroke level
14.5.3 Benefícios e limitações do GOMS
14.5.4 Lei de Fitt
Entrevista com Ben Shneiderman

CAPÍTULO 15 - Design e Avaliação no Mundo Real: Sistemas Comunicadores e Aconselhadores
15.1 Introdução
15.2 Questões-chave
15.3 Projetando comunicadores móveis
15.3.1 Background
15.3.2 Abordagem da Nokia no desenvolvimento de um comunicador
15.3.3 Abordagem da Philips para o design de um comunicador para crianças
15.4 Reprojetando parte de um grande sistema interativo de atendimento por telefone
15.4.1 Background
15.4.2 O novo design

Reflexões das autoras

(cerca de R$85)

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Os autores vasculharam as principais empresas de comércio eletrônico estadunidenses atrás dos seus deslizes. As páginas de erro são as mais negligenciadas, porque só aparecem na tela dos usuários, não dos desenvolvedores. É nesse momento que se descobre se a empresa respeita seus clientes. Cuidados como esse, são cruciais para o sucesso de empresas como Amazon e Google, citadas como exemplo várias vezes no livro. "Quer saber qual é o melhor jeito de tratar um erro? Dê uma olhada como esses gigantes fazem", recomenda o livro.

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