Palestra apresentada no Planeta Web 2008, evento promovido no Senac Campinas. Será também apresentada no dia 17 na Lapa Tito, dia 18 Lapa Scipião e dia 19 em Guarulhos.

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Dessa vez consegui finalmente usar o Keynote pra sincronizar o áudio da apresentação.

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Webdesigner 2.0: Requisitos mínimos para o upgrade profissional [MP3] 7 mb - 30 min

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Desenvolvi algum conhecimento em otimização do site para melhorar sua encontrabilidade, o chamado SEO, e obtive alguns resultados interessantes aqui no Usabilidoido e com meus clientes, mas ainda não tinha tido a oportunidade de experimentar o marketing para buscadores propriamente dito, o SEM. O veículo mais popular para SEM é, claro, o Google, que através do Adwords oferece muitas ferramentas para gerenciar campanhas de palavras-chave.

Pois bem, hoje visitei meu amigo Tiago Luz que coordena a equipe de SEM na Mídia Digital e que acaba de lançar seu blog sobre marketing para buscadores. Fiquei boquiaberto com os resultados que ele me mostrou. Gravei um podcast ao volante seguindo a moda do René de Paula Jr para compartilhar o que vi.

Marketing para buscadores dá resultados impressionantes[MP3] 5.4 Mb - 12 minutos

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Claro que a faculdade contribuiu muito, mas é no Mestrado que estou podendo desenvolver melhor esses conhecimentos. Entretanto, o Mestrado é mais orientado à teoria e produção científica e menos à prática. Gostaria de ter feito um curso como o do Instituto Ivrea que o Belmer Negrillo fez ou o da Carneggie Mellon que fez o Dan Saffer.

São mestrados profissionais que abordam o Design de Interação em diferentes mídias, desde produtos eletrônicos até interfaces computacionais. Como expliquei anteriormente, é uma abordagem que transcende a mera preocupação com a usabilidade, incluindo fatores sociais, culturais, afetivos, éticos e estéticos no design de artefatos interativos.

Para ter uma idéia, eis alguns projetos interessantes desenvolvidos nesses cursos:

BuddyBeads é um bracelete que permite que adolescentes de um grupo restrito se comuniquem entre si secretamente através de uma linguagem de código de luzes.

Singing Socks são meias usadas como fantoches que tocam música de acordo com o movimento de abertura e fechamento da boca.

Animaland é um conjunto de bichos de pelúcia que ao serem colocados na frente de um computador, o software mostra algumas informações sobre o bicho.

Smoke é um brinquedo que alerta os pais dos males que o cigarro fumado perto de uma criança pode trazer. Se a boneca é muito exposta ao cigarro, sua respiração diminui até parar.

Emma é um Smartphone feito especialmente para casais grávidos. Ele permite capturar imagens e sons do feto e compartilhá-las num blog com familiares e amigos.

Será que poderemos ter um curso assim aqui no Brasil algum dia?

Estou no momento conversando com algumas instituições de ensino brasileiras e avaliando a possibilidade de montar cursos nessa linha.

Qual é a opinião de vocês leitores/comentadores? Vocês fariam um curso de graduação ou pós-graduação (especialização) nessa área? O que acham que deveria ser ensinado? O que gostariam de aprender?

Isto não é só uma pesquisa de mercado, mas também uma oportunidade para discutirmos educação em Design. Fiquem à vontade.

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Para decidir o que entra no briefing, é preciso pesquisar, refletir e negociar. O briefing vai guiar todo o projeto, ele não pode ser considerado uma ferramenta trivial. Mesmo que o briefing não seja oficializado, escrito ou assinado, ainda assim as decisões de design que ele costuma encerrar estarão nas mentes, nas conversas e nos papéis das pessoas que participam do projeto.

Definição do objeto

Esta é a parte mais delicada do briefing. Se fechar demais a definição do objeto, poderá ficar preso a elas até o final do projeto, mesmo que se constate depois que não são ideais; se for muito genérico na definição, pode deixar o projeto sem rumo, divagando em possibilidades infinitas sem sair do lugar.

A melhor estratégia que encontrei até agora foi definir o tipo de objeto (website, hotsite, CD-Rom, animação e etc) e agregar apenas as características que a pesquisa inicial indicar como interessantíssimas. O segredo é saber escolher as características que vão transmitir a sensação ao leitor do briefing de que ele sabe do que se trata e que isso é uma boa coisa.

Pesquisa

Fazer pequenas pesquisas não leva muito tempo. Navegar pelos websites da concorrência e anotar o que estão fazendo de bom ou de ruim é o primeiro passo para definir o diferencial do projeto. Conhecer melhor a empresa já é uma obrigação mesmo, então não custa anotar o seu diferencial competitivo. O público-alvo às vezes parece óbvio, mas nunca se sabe com certeza que grupo de pessoas vai se interessar pelo serviço que será disponibilizado. Por isso, o designer tem que estar a par dos costumes das principais perfis de usuários da Internet da região. Tem gente que acessa para jogar, xeretar a vida alheia (blogs e afins), consumir pornografia, obter informações, procurar emprego, pesquisar e uma infinidade de outras atividades.

Conhecendo bem a tribo a que o usuário-alvo faz parte, fica bem mais fácil projetar. Se isso for possível, uma visita a um local onde hajam potenciais usuários do website já é suficiente para ambientar o designer. Imagine ir a um baile da terceira idade antes de projetar um website de um retiro? Emocionante não? Claro que não para o designer, mas sim para os velhinhos! Se o designer se coloca no lugar dos usuários, percebe que o que é feio para ele, é bonito para outros. Texto em fonte Verdana 18px é horrível para a maioria dos designer que conheço, mas para os idosos é ótimo!

Caso o artefato interativo seja usado numa situação específica, dados sobre esta serão de grande valia para o designer. Saber que o artefato será usado principalmente em ambiente coorporativo de escritório já deixa o designer com um pé atrás para usar sons. Se o ambiente for uma fábrica barulhenta, som será completamente inútil. Porém, no aconchego do lar, ele pode ser muito agradável caso seja associado ao entretenimento. Cyber-cafés e Lans-house equipadas com fones de ouvido também são propícias ao bom som, é claro. No entanto, esses lugares podem não ser muito bem iluminados, o que torna os contrastes mais fortes no monitor. Existem muitos fatores ergonômicos que podem influenciar o uso de um software ou website específico e, caso sejam recorrentes na situação de uso almejada, o projeto deve se adaptar a eles.

No caso de design de aplicações, a visita pode ser menos recreativa. Análises de tarefas e de workflow podem ser um tanto cansativas, mas são muito, muito valiosas quando a aplicação apresentar complexidade. Esse tipo de análise pode acontecer numa fase posterior ao briefing, mas antes de sair a campo é possível esboçar um fluxo de interação geral entre as pessoas que vão usar o sistema com base nas conversas iniciais com os clientes.

O tempo todo em que o designer estiver no local da situação, deve aproveitar para observar como as pessoas se comunicam. Não é necessário incorporar todo o vocabulário utilizado, mas certas palavras podem tornar a interface familiar. Também é interessante notar como outras mídias se comunicam com essas pessoas. Folderes, cartazes, outdoors, propagandas televisivas e jornais de áreas específicas devem ser analisados com carinho pelo designer. Que imagens são frequentes? Que ideologias estão por trás delas? Que valores são priorizados?

Comparar os websites que esse pessoal acessa com frequência, é mais interessante ainda. É possível identificar padrões, os clichês que funcionam e os batidos demais e aplicar ou não diretamente no design. Não que ele deva reproduzir somente o lugar-comum, mas deve ter elementos familiares aos usuários. Reproduzir o lugar-comum é fácil para o designer, mas buscar uma identidade única sem estraçalhar com os padrões estabelecidos é uma tarefa muito mais instigante. É como estar no limiar, tentando inovar mas sem colocar o carro na frente dos bois. Ser 100% correto não é possível na prática, mas o Zen nos ensina que devemos ser pelo menos 99%. O que vale é a intenção, ou melhor, o que vale é o retorno que o design vai dar.

Objetivos

O que se pretende comunicar? Vender um skate e acessórios? Apresentar dados demográficos da população brasileira? Mostrar que o filme "X" vale à pena assistir? Essa informação não precisa nem ser oficializada, desde que o cliente deixe bem claro o que quer para o designer. Entretanto, ela vai martelando na mente do designer até o final do projeto. Será seu norte, a base mais elementar para qualquer decisão do design. Assim como na programação orientada a objetos, todos os objetivos secundários do projeto herdarão a constituição do objetivo principal.

O objetivo deve ser claro e conciso, mas não pode lhe faltar especificidade, do contrário não tem utilidade. De que adianta ter como objetivo de um website "fornecer informações a quem se interessar por elas"? Qualquer website pode fazer isso, no entanto, cada website faz isso de forma diferente, pois existe uma intenção por trás do fornecimento de informações. O cliente pode dizer que o objetivo do website é "transmitir informações sobre os carros que sua empresa vende", mas isso não é o que a empresa realmente quer obter. O que a empresa quer é vender carros, mesmo que o website sirva apenas para influenciar um ato posterior de compra. "Vender carros" é o verdadeiro objetivo do website. As informações que serão transmitidas serão meros argumentos para convencer o consumidor.

Para atingir esse objetivo, a mensagem principal que deve ser transmitida é "os carros da nossa marca são os melhores para você". Não importa que informações serão utilizadas como argumento, a mensagem é a mesma. Como as possibilidades de argumentação são grandes, é interessante deixar documentada essa mensagem, de preferência no briefing do projeto ou em outros documentos primários, para que a imaginação não divague demais.

Aplicações também transmitem mensagens principais, embora não sejam tão explícitas. O anti-virús precisa transmitir a sensação de segurança; o Mozilla Firefox precisa mostrar que é melhor que o Internet Explorer sem ser muito diferente; e o Google precisa conquistar a confiança de que pode encontrar qualquer coisa.

Retorno do investimento

Você sabe o quanto vale o seu trabalho? Vale mais ou menos a metade daquilo que seu cliente vai ganhar com ele a curto prazo. Se o lucro almejado pelo cliente é grande, então o orçamento pro design deve ser grande, oras. No Brasil, é comum fazer das tripas coração no desenvolvimento de websites com os orçamentos apertados e os prazos curtos, mas é difícil alguém saber o quanto o cliente está lucrando com isso. Por isso, é interessante tanto para a equipe que desenvolve o projeto quanto para o cliente, calcular o Retorno do Investimento (ROI - Return On Investment).

O Retorno do Investimento é uma estimativa objetiva dos lucros que o projeto trará. Alguns tipos de retornos comums são:

• corte nos custos
• maior participação no mercado (market-share),
• maior conscientização da marca (branding awareness)
• aumento direto nas vendas
• influência na decisão de compra
• aumento de produtividade
• aumento de audiência
• atração de nova audiência
• fidelização da audiência
• aumento da credibilidade do negócio
• aumento da satisfação subjetiva
  

Para definir o Retorno, basta reunir-se com os representantes da empresa e discutir o que se almeja e o que é viável obter com o orçamento destinado. Esse processo deve ser muito bem documentado já que, se o Retorno for alcançado, ele servirá como excelente argumento de venda dos seus serviços de design.

Entretanto, não adianta calcular antes e não verificar qual foi o Retorno concreto depois da execução do projeto. O cliente fornecerá os dados facilmente se ele estiver empolgado com o resultado. Do contrário, pode ficar a cargo da equipe do design checar isso. Vale à pena não só pelo valor comercial que esses dados tem, mas também pela gratificação ao designer responsável; faz bem para sua auto-estima.

Metodologia

Até aqui maravilhoso, mas é preciso cair na real e dizer como tudo isso vai acontecer. Descrever a metodologia dá grande credibilidade ao projeto, mas é preciso segui-la depois. Se comprometer com as ferramentas tecnológicas a serem empregadas no projeto também é complicado, mas pode ser necessário.

Nesse ponto não posso dar muitas mais recomendações, pois a forma de proceder estará determinada pelos elementos acima citados.

Uma ressalva

Esses eram os pontos que eu costumava pensar até alguns meses atrás em projetos tradicionais. Recentemente, estou tentando reduzir os pré-conceitos antes de ter contato com a realidade na própria situação de uso. Para entrar de cabeça no design participativo que acredito ser crucial para a Web 2.0, é preciso estar preparado para trabalhar sem briefing, do contrário fecha-se ou induz a participação das pessoas dentro daquilo que se quer obter delas. Se é pra participar, que seja participação pra valer!

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Luis Rocha - Os especialistas afirmam que para se atingir a plenitude no design para web é preciso dominar os princípios fundamentais que regem este campo do conhecimento. Por outro lado, será necessário conhecer também as particularidades que permeiam o ambiente no qual aplicaremos tais conceitos. Diante de sua experiência, quais são as particularidades da internet que influenciam na prática do design para web?

Frederick van Amstel - Ao contrário dos demais meios de comunicação, a Internet não foi inventada por uma única pessoa, nem tampouco é controlada por um pequeno grupo de pessoas. Já no seu berço militar, a descentralização era seu princípio fundamental de existência. Quando passou a ser usada pelas universidades, a descentralização permitiu que mensagens fossem trocadas livremente. Esta liberdade, por sua vez, permitiu que as pessoas se mobilizassem para agir em conjunto através da colaboração. A World Wide Web consolidou-se dessa forma graças à contribuição conjunta de diversas pessoas que sonhavam com um mundo sem fronteiras, sem censuras e sem burocracia. Quem quer que deseje continuar a evolução da Web deve ter em mente esses três princípios-chave: descentralização, liberdade e colaboração.

L -- Na edição de novembro de 2006, o professor João Leite analisava que "...o ambiente do hipermídia é uma novidade por nós ainda explorada como se fosse papel. Como se fosse uma superfície plana sobre a qual se dispõe a informação, sem considerar que este ambiente, por exemplo, acaba com a perspectiva renascentista. A lógica, por exemplo, pode ser das superposições. Dos planos que se encobrem e por vezes permitem transparências". Diante disso, quais são os principais obstáculos para se explorar os princípios fundamentais da internet dentro do design para web?

F - Na história dos meios de comunicação se observa que as novas mídias são primeiramente exploradas como melhorias das mídias pré-existentes. Os primeiros noticiários radiofônicos serviam para ler os jornais impressos e as primeiras películas cinematográficas serviam para adicionar movimento a fotografias de cenas do cotidiano. Conforme se percebe que as novas mídias possibilitam também novas formas de comunicação, desenvolve-se uma linguagem própria para cada nova mídia. A Internet tem pouco mais de dez anos, mas já possível perceber diferenças significativas na forma como são editados e lidos os jornais impressos e jornais online, por exemplo. O hipertexto realmente facilita o controle da leitura, mas a Internet permite níveis de interatividade mais intensos. O estadunidense Slashdot e o brasileiro Overmundo são parecidos com jornais online, mas quem escreve e edita as notícias são os próprios leitores. Estes “jornais colaborativos” não vão substituir os jornais online, assim como o computador pessoal não substituiu o papel, mas representam a vanguarda da Internet como mídia interativa.

L - Em artigo recente, o presidente da AgênciaClick, Pedro Cabral, apontou que "...se num passado não muito distante - cerca de 10 anos atrás - os internautas procuravam a internet principalmente para ler as últimas notícias, hoje lhe interessam muito mais serviços de comunicadores instantâneos, e-mail (que sempre foi um grande foco, e agora é ainda mais importante), busca, download de música. Essas são, atualmente, as maiores audiências de internet: audiências de serviço e ambientes de comunidade". De que forma as características dos usuários (forma de navegação, preferência pelo ambiente a ser utilizado para navegação etc.) deve transformar a criação e o desenvolvimento de ambientes digitais?

F - A Internet inaugurou uma nova forma de relacionamento das pessoas com os meios de comunicação de massa. O internauta não está limitado a assistir, ouvir e ler o que os outros pensam. Ele pode atuar, falar e escrever o que ele próprio pensa, bem como contrapor seus pensamentos ao de outros internautas. A limitação, por enquanto, é a dificuldade para fazer isso. Antigamente, para manter uma página pessoal era preciso ter noções de HTML, dominar o Frontpage, saber o que é uma conexão FTP e etc. Hoje, é possível criar uma página pessoal no MySpace preenchendo alguns formulários e clicando em alguns botões. Daqui a algum tempo, é possível que cada pessoa tenha a sua própria rede de comunicação personalizada, a chamada minimídia, integrando seus blogs, fotologs, podcasts, redes sociais e o que mais surgir. As pessoas estão conquistando cada vez mais poder sobre os meios de comunicação e, conseqüentemente, estão se deparando com os dilemas que somente os astros globais já haviam experimentado: a invasão de privacidade, a superexposição, a influência sobre a opinião pública e etc. As ferramentas para a minimídia devem ajudar as pessoas a lidar com tais dilemas.

L - No livro "design/web/design: 2", lançado em 2001, Luli Radfahrer ressaltava que "...pode parecer ridículo, mas o que não falta para a execução de belos e eficientes websites é a tecnologia. O problema é que a maioria dos websites está sendo feita por profissionais que ainda não entenderam direito para que serve o hipertexto e como usá-lo, ou seja, não conhecem as ferramentas com que trabalham". Passados seis anos, você acredita que as agências e os profissionais brasileiros conseguiram aperfeiçoar a forma como produzimos projetos digitais?

F - Numa olhada rápida pelo anuário Ibest de 2002 e no de 2006 percebo que os websites em destaque estão mais polidos visualmente, mais organizados e mais fáceis de usar. Acredito que isso seja resultado do amadurecimento dos processos de projeto que agora estão mais definidos e otimizados. Entretanto, o conteúdo pouco mudou. A Internet brasileira, em sua maioria, ainda continua sendo usada como mero veículo de comunicação institucional, ou seja, empresas conversando com empresas ou com consumidores. As aplicações Web 2.0 que os brasileiros tanto usam como Orkut, Blogger e Gmail foram todas criadas fora do Brasil. Isso denota como os profissionais que fazem Internet no Brasil estão atrasados; estão mais atrasados que os próprios internautas brasileiros, campeões de utilização desses novos serviços! Acredito que isso aconteça porque temos uma elite conservadora que teme ameaças ao seu poder, especialmente, o que exerce sobre os meios de comunicação de massa. Nos Estados Unidos os profissionais estão arriscando muito mais porque já entenderam que a participação popular na mídia não é uma ameaça; pelo contrário, é oportunidade.

L - Ainda no livro, Luli afirma que algumas características fundamentais da internet possibilitam a criação de ambientes adimensionais, alineares, manipuláveis, personalizáveis e colaborativos. Diante destas características, é possível dizer que o movimento Web 2.0 representa uma evolução na forma como criamos e desenvolvemos sites?

F - Estou cada vez mais convencido de que Web 2.0 é mais do que uma transformação na forma como desenvolvemos sites. Trata-se de uma mudança drástica da relação que as pessoas tem com a mídia de massa. Não é a toa que a revista Time escolheu a soma das pessoas que contribuem para a Internet como a personalidade do ano. Em muito breve, surgirão “novas revistas” editadas por pessoas comuns que apontarão cada uma, uma personalidade do ano diferente. As pessoas não terão somente 15 minutos de fama, mas terão quantos minutos quiserem, ou melhor, quantos minutos conseguirem conquistar a atenção dos outros. Não será mais preciso prestar vestibular para jornalismo, fazer um book fotográfico ou ser eleito vereador para aparecer na mídia. Cada pessoa terá a sua própria mídia pessoal, a minimídia, nas palavras do designer Adrian Chan.

L - Você poderia apontar dois sites (e suas características principais) que conseguem explorar, em sua plenitude, os princípios fundamentais da web?

F - Os exemplos que mais chegam perto dos princípios fundamentais da web são os antagônicos Blogger e Wikipedia. Enquanto o primeiro permite registrar um conhecimento individual, no segundo, é possível colaborar para a construção de um conhecimento coletivo. Entretanto, como força também é fraqueza, no Blogger, a colaboração é limitada e, na Wikipedia, existe uma certa centralização na moderação.

7 - Quais dicas bibliográficas (artigos, livros, sites etc) você traria para o profissional que deseja se aprofundar no assunto?

Livros:

• The New Media Reader
• Geração Digital
• A Cauda Longa

Sites:

• Roda e Avisa
• Viu Isso
• Social Interaction Design

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A expressão "funcionário" é usada por Vilém Flusser em sua Filosofia da Caixa Preta para designar o homem agindo em função dos aparelhos. O funcionário desconhece a origem do aparelho, como ele funciona e como ele se encaixa nas cadeias produtivas da sociedade. Sua função é alimentar o input e colher o output. O programa desse processamento é ignorado, como se acontecesse automagicamente. O funcionário não sabe que ele mesmo faz parte do sistema e que seu comportamento é programado pelo aparelho, pois este só aceita como input dados que são do seu interesse, ou seja, alimentos apropriados.

A intenção incutida no aparelho é, segundo Flusser, induzir os homens a aperfeiçoar o aparelho. O aperfeiçoamento gera novas possibilidades de uso para o homem que o seduz a explorá-las até o ponto em que é necessário mais aperfeiçoamento. O aparelho é um monstro faminto que evolui às custas da sede humana pelo poder de fazer cada vez mais coisas com menos esforço.

A inocência costumaz que os aparelhos nos apresentam foi muito bem capturada pela ilustração de Matthew Hull:

Flusser coloca as coisas nesses termos para chamar a atenção para o despertar da consciência crítica sobre a fotografia que, para ele, seria o aparelho que inaugurou a inversão de domínio do aparelho sobre o homem. Os aparelhos criados desde então foram se tornando cada vez mais complexos e mais desconhecidos do homem, a tal ponto que o homem passou a servir os aparelhos sem se dar conta disso.

Enquanto penso que escrevo no meu computador, o computador está me ordenhando dados, o mercado profissional onde atuo está se apropriando de minhas informações, meus leitores estão usurpando meu conhecimento. Enquanto reflito sobre isso e penso que faço isso em troca de fama ou de dinheiro, o "aparelho social" vai se retorcendo para expelir a próxima recompensa pelos meus serviços prestados. Se meus escritos forem vistos por muitas pessoas, posso até ganhar um aumento.

Claro que posso tentar subverter o sistema exatamente como penso que estou fazendo agora, mas, francamente, quem é que quer subverter o sistema e correr o risco de perder todos os confortos que a sociedade nos oferece para ficarmos em paz?

Flusser foi perseguido durante a guerra e teve que vir morar no Brasil, onde foi relegado a dar aula numa faculdade insignificante. Enquanto vivo, era um ilustre desconhecido. Depois que morreu, sua obra começou a despertar interesse e hoje é autor "quente" no assunto.

Não quero esperar pela morte para ser ouvido. Na verdade, tenho mais interesse em ouvir o que os outros tem a dizer sobre minhas idéias do que em ser ouvido e isso só posso fazer enquanto vivo. Sigo me adequando ao sistema, mas sem deixar de questionar sua lógica. Quem sabe assim eu consigo um cargo político no próximo governo...

Aproveitando o ensejo, compre os livros indicados abaixo e você se livrará do mal da alienação e eu ganharei uma comissão pela venda.

Livros indicados

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Apelo à compra e identidade visual no ecommerce [MP3] 4 minutos - 2 mb

Lucas Haeser, Frederick van Amstel e Evandro Temperini no Intercon 2006.

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Tecnologia, Cultura e Sociedade [MP3] 10 mb 25 minutos

Com a explicação da professora Marília fica fácil entender porque escolhi esse programa de Mestrado para pesquisar Design de Interação; estou mais interessado na interferência dos artefatos nas relações sociais do que nas características particulares dos artefatos. Disciplinas como essa tem me ajudado a ampliar minha visão para além de botões e alavancas, enxergando também as dinâmicas sociais onde esses botões e alavancas estão inseridos.

Meu questionamento não é se o botão é ou não usável. Quero saber porque o botão foi colocado ali. Quero saber o que significa esse botão. Quero saber quais são as consequências sociais daquele botão. Quero saber como a sociedade chegou ao cúmulo de criar botões que, ao serem apertados, devastam cidades e matam centenas de milhares de pessoas de uma só vez.

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Identifiquei alguns centros comuns e incomuns no Design de Interação, mas deve ficar claro que eles podem acontecer em conjunto e mudar no decorrer do projeto:

Design centrado no cliente

O cliente está pagando, ele manda. Em geral, o cliente que solicita o design de um produto interativo tem um objetivo de retorno claro; ele sabe onde quer chegar, só não sabe exatamente como. O papel do designer é dar a forma para a idéia do cliente.

Quando digo cliente, me refiro à organização que solicita o projeto. O cliente pode ser representado por um dirigente apenas ou por uma gama de representantes dos mais diferentes níveis gerenciais. O que eles tem em comum é a visão de que o produto deve trazer um determinado retorno para a organização.

Entretanto, o produto interativo pode também fazer parte de uma estratégia pessoal dentro da organização. Um dirigente buscando por ascender a cargos mais elevados pode solicitar um projeto apenas com o fim de promover-se, por exemplo. Ou então, se ele é o dirigente máximo, pode estar encomendando um produto apenas por vaidade perante seus concorrentes. Isso acontece muito quando o dirigente se identifica demais com a organização, ou seja, ele trata a organização como uma extensão de sua própria personalidade.

Quase todos os websites institucionais são designs centrados no cliente. Sua função é transmitir a imagem que a organização quer passar para os usuários do site. Alguns sites adotam discurso mais persuasivo e abstrato, como é o caso da Faculdade Pitágoras, comentado anteriormente, mas a maioria espelha ou a relação entre a empresa e o mercado, como é o caso da UFPR, ou a própria organização interna (ex: UFES).

Um caso paradoxal é o design de intranet centrado no cliente. A primeira vista, pode parecer correto organizar uma intranet de acordo com os departamentos e hierarquia da própria organização, mas na prática isso diminui muito sua perfomance de uso. O problema é que para fazer qualquer coisa lá dentro, o usuário precisa entender a estrutura de organização da empresa. Se ele é um funcionário novo ou se no seu trabalho ele não costuma se relacionar com todos os demais departamentos, ele vai precisar de ajuda para se mover dentro na organização. A intranet que seria uma ferramenta para agilizar a troca de informações dentro da organização acaba duplicando a burocracia...

Design centrado no designer

O designer acha que o usuário final vai usar o produto da mesma forma como ele ou, pior, que ele tem que usar da mesma forma. O designer também acha que sabe melhor do que seus clientes o que é melhor para o usuário, logo, não aceita sugestões. Se houver atrito com o cliente que resulte em imposição ao trabalho do designer, este realiza seu trabalho com extrema má vontade.

O resultado de um design centrado no designer é, quase sempre, uma obra de arte. Isso não é necessariamente ruim. Se o designer tiver uma noção clara da realidade e puder desenvolver sua idéia, a obra de arte pode ter relevância para o público-alvo e superar suas expectativas.

Na palestra do Intercon 2005, Max Chanan deixou claro que o hotsite do filme Nina 7 Pecados (fora do ar) foi resultado de design centrado no designer. O site criava uma experiência lúdica completamente diferente do que estamos acostumados na Web.

Nessa tela, há um formulário para deixar uma mensagem, mas sem botão para submeter a mensagem. Ao clicar no coração, se você não escreve nenhuma mensagem, a interface troça de você. Dentro do contexto do roteiro do filme que está sendo apresentado pelo site, esse design é mais do que adequado.

Eu fiquei muito tempo navegando pelo site, maravilhado, mas não tenho certeza se o público-alvo do filme fruiria da mesma forma. Pelo menos a agência levou um Cannes...

Design centrado no sistema

O produto é uma demonstração de habilidade tecnológica. O funcionamento do sistema é mais importante do que a forma como ele é usado. As funcionalidades do sistema não são definidas pela sua utilidade para o usuário final, mas sim pela sua relevância tecnológica no mercado. Dominar uma nova tecnologia significa estar um passo a frente da concorrência.

Esse tipo de abordagem é comum quando não são empregados designers humanistas no projeto. Programadores tem mais facilidade para lidar com tecnologia do que com pessoas, por isso tomam decisões mais com base em argumentos tecnológicos do que humanos. Além disso, como estão sempre buscando melhorar sua habilidade tecnológica, podem escolher uma determinada tecnologia mais porque anseiam o domínio sobre ela do que pela sua relevância para o projeto.

O design centrado no sistema é otimizado para funcionar com o mínimo de recursos possíveis, mesmo que isso complique o uso da interface. As estratégias de interação tendem a ser orientadas de acordo com as funcionalidades e o funcionamento do sistema, exigindo que o usuário entenda o modelo do sistema visualizado pelo seu desenvolvedor.

Sempre que sai uma nova tecnologia na Web, acontece uma profusão de designs centrados no sistema. A última onda é o Ajax e não poderiam faltar esses exemplos. O site da CP Passageiros, uma rede de trens portuguesa, usa Ajax na sua ferramenta de compra de bilhetes:

O auto-completar no preenchimento das estações só é útil se sei exatamente o nome da estação. É muito comum lembrarmos apenas parte dos nomes dos lugares porque é o que se usa no cotidiano. A "Vila Franca de Xira" numa conversa informal provavelmente é tratada como "Franca". Se digito "franca" na ferramenta de busca, ela não completa o nome da estação, mas também não exibe nenhuma mensagem de erro. Só depois que termino de preencher o formulário e dou OK é que o sistema apresenta algum erro:

Essa parece ser uma mensagem de erro padrão para qualquer problema que o sistema apresente. Pior do que não ajudar o usuário a resolver o erro (completar o nome da estação), ela diz ao usuário que o erro foi causado por uma falha no sistema e manda ele embora do site! Como podem gastar tanto espaço na home com animações de marketing da empresa e tratar o usuário desse jeito na hora H?

Apesar desse péssimo exemplo, o design centrado no sistema pode ser útil nos casos em que o usuário precise de fato conhecer o funcionamento do sistema para usá-lo corretamente.

Se o utilitário de configuração da inicialização do Windows (comando 'msconfig') fosse um assistente cheio de pessoas sorrindo e ursinhos de pelúcia, o usuário poderia acabar fazendo besteira sem querer. É bom que a tela do msconfig exija que o usuário saiba o que é SYSTEM.INI para poder usá-la. Quando um usuário incauto desesperado para resolver uma problema causado por um spyware abre essa tela por acaso, ele é imediatamente avisado de que ali a coisa é séria e não dá pra ficar "mexendo" pra ver se resolve.

Outros bons exemplos de design centrado no sistema são as ferramentas de desenvolvimento de sistemas (óbvio), as interfaces de linha de comando (ex: DOS) e motores de veículos.

Design centrado no usuário

O produto deve se adaptar às necessidades atuais e características dos usuários. Antes de iniciar o desenvolvimento do produto, o público-alvo é definido e suas necessidades são levantadas. O produto deve atendê-las da melhor forma possível.

O design centrado no usuário surgiu como reação às abordagens anteriores que estavam apresentando resultados insatisfatórios. O usuário final do produto era quem de fato deveria ser consultado na hora de tomar decisões cruciais. Por isso, a pesquisa é tão importante para o design centrado no usuário. Como saber se o produto atende às necessidades do usuário se não perguntamos a ele?

Como não é viável envolver todos os usuários de um produto durante a pesquisa, o design centrado no usuário tende a gerar produtos adaptados somente para aqueles usuários que participaram das pesquisas, ou seja, há risco de agradar poucos e desagradar muitos. O nome mais correto para essa abordagen seria design centrado em alguns usuários.

Como bem observou Luli Radfahrer numa entrevista, o design centrado no usuário está criando uma cultura de usuários mimados que não estão abertos a novidades. O design centrado no usuário tende a ser conservador, assim como os próprios usuários. O usuário espera o padrão, portanto, o designer tem que seguir o padrão. Para superar essa tendência, a IDEO, por exemplo, prefere envolver pessoas com perfis anormais, pois elas tendem a provocar insights mais inovadores. Tom Kelley explica que as pessoas normais estão acostumadas com o que consomem, então tendem a pedir aquilo que já conhecem.

A versão Seurat do Usabilidoido é fruto de design centrado no usuário. Seja através de pesquisas com leitores, Perfil Semiótico, emails de leitores e estatísticas de acesso e busca, estou sempre tentando adaptá-lo ao máximo às características de uma fatia do público que considero mais importante para mim: os leitores regulares. Assim como todo design centrado no usuário, alguns usuários gostaram e outros não.

Design centrado no comportamento

O design deve suportar os padrões comportamentais dos usuários. Ao invés de prestar mais atenção no que o usuário diz e focar num grupo de usuários específico (como o design centrado no usuário), o design centrado no comportamento procura prestar mais atenção no que o usuário faz e, assim, identificar padrões comportamentais compartilhados por um grupo de pessoas. Os padrões costumam ser agrupados em perfis demográficos ou perfis de papéis.

Andrew Chak identifica no livro Como Criar Sites Persuasivos quatro perfis de papéis em lojas virtuais:

• navegadores (estão só "dando uma olhadinha")
• avaliadores (estão comparando produtos e preços)
• compradores (estão decididos a fechar o negócio o mais rápido possível)
• clientes (já compraram uma vez e querem ser valorizados por isso)

O autor recomenda que os ecommerces devem dar suporte a todos os tipos acima, porém um deles deve ser privilegiado. O Ebay.com há alguns anos atrás, por exemplo, dava mais ênfase aos clientes da casa, mas agora já está mudando. Estão tornando a interface mais fácil e enchendo de ajuda para principiantes o site. Isso pode incomodar um pouco quem já conhece as regras do jogo, por isso não é possível agradar a todos os tipos de público numa tacada só.

Além de ecommerce, websites que possuem facetas do público bem definidas e com objetivos díspares costumam adotar design centrado no comportamento. Não é raro esses sites estarem divididos em seções destinadas especificamente a cada uma das facetas do público.

O website da UFRJ já na primeira página, ou melhor, na introdução em Flash (!) já deixa claro que a navegação é por perfil:

No meu TCC, que tratava do design do site de uma outra Universidade Pública, rejeitei esse tipo de abordagem pelo seguinte motivo:

O website segmentado por público pode oferecer complicações ao usuário quando este acessa-o com um objetivo não previsto pela estrutura do website. Por exemplo, um aluno adiantado que deseja preencher seu Currículo Lattes. A única forma de impedir que isso aconteça em larga escala é monitorar o comportamento dos usuários ao acessar o website constantemente e identificar as mudanças nos seus objetivos para fazer os ajustes necessários. Porém, essa é uma alternativa cara e inviável para o website de uma Universidade Pública.

No caso da UFRN, o site prioriza a navegação por perfil, mas oferece também outros caminhos para encontrar informações.

O perigo do design centrado no comportamento é acreditar que todas as pessoas dentro dos perfils identificados vão se comportar exatamente da mesma maneira. É preciso estar preparado para os usuários que não se encaixam nos perfis e para as situações imprevistas. Por isso, é importante oferecer caminhos alternativos, como faz o site da UFRN.

Quando o design centrado no comportamento não é baseado em pesquisas, ele degenera para o esterótipo generalizado. Publicitários e marketeiros são mestres em captar os estereótipos que povoam o imaginário coletivo para sustentar suas campanhas mirabolantes. "Todo mundo sabe que quem compra cueca não é o homem e sim a mulher que compra para o homem, por isso o site deve ser orientado para o público feminino, com fotos de homens saradões, cores pastéis e formas arredondadas, de acordo com essa pesquisa desses cientistas americanos."

O problema é que estereótipos só existem na cabeça das pessoas. A realidade é muito mais complexa e diversificada. O website da Zorba me parece bem orientado ao público feminino. Eu não gostei nem um pouco das fontes suavizadas, do colorido e das animações.

Em Curitiba, é comum os homens adolescentes skatistas ou de estilo grunge procurarem cuecas diferentes para usar, ou melhor, exibir. Eles deixam a calça bem baixa, quase caindo, para mostrar a barra da cueca. A maioria das mulheres que conheço acha isso ridículo, então, porque manter o design feminino até na página da cueca especial para skatistas?

Design centrado na atividade

O produto deve se adaptar à cultura do grupo de usuários. O domínio do design é mais amplo do que as características do produto, ou seja, quando se projeta pensando na atividade, se projeta também as mudanças nas estruturas sociais e simbólicas dos indivíduos. O design centrado na atividade é uma abordagem ecológica para o design de produtos, pois enfatiza a conscientização do impacto do produto no seu ambiente.

O produto funciona como um suporte para a intermediação entre as pessoas que participam de uma atividade. Se ele for adaptado para um grupo de usuários específico, como no caso do design centrado no usuário, a atividade pode não funcionar quando o perfil dos usuários mudar. Se o Orkut tivesse sido projetado para as características dos primeiros usuários, os entusiastas de novas tecnologias, talvez não tivesse sido aceito pelos usuários que entraram depois e que não eram tão entusiastas assim.

Um bom exemplo de design centrado na atividade é o Flirtomatic. "Flirt" em inglês é parecido com o nosso flertar, mas tem um caráter mais sexual do que romântico. O "flirt" nem sempre tem o objetivo de estabelecer uma relação de verdade, ou seja, é mais uma brincadeira sem compromisso. O interessante é que o Flirtomatic é todo orientado para induzir esse tipo de relacionamento, ou melhor, atividade. Já no preenchimento do perfil, ele pede para você escolher algumas imagens de duplo sentido que representam sua personalidade:

Alguns usuários do serviço podem até não se sentir à vontade com a abordagem cômica sobre o assunto, mas eles são obrigados a se adaptar a ela, pois essa é uma característica essencial da atividade. A brincadeira permite que uma pessoa trate a outra com intimidade sem que isso pareça atrevimento.

O Flirtomatic parece mais interessante de ser acessado pelo celular, mas também é possível pela Web. Graças à influência da interface mobile, a interface Web suporta muito bem o fluxo da atividade. Ao invés de oferecer todos os recursos que a tecnologia permite, ela oferece o mínimo de funcionalidades necessárias para suportar a atividade:

Quando inicio a tarefa principal ("encontrar uma pessoa interessante para flertar"), a interface não tenta me oferecer nada que vá me desviar do meu objetivo:

Na maioria das aplicações sociais e websites, espaço vazio é considerado crime. "Se sobrou espaço, temos que preencher com alguma outra funcionalidade que o usuário talvez possa querer naquele momento". É por causa desse tipo de posicionamento que as pessoas reclamam tanto de excesso de informação, poluição visual, desconcentração, desorientação e etc. Quando o designer conhece bem as atividades que os usuários realizam usando a ferramenta, ele adaptá-la o máximo possível para suportar o fluxo da atividade, do começo ao fim, sem interrupções.

Design centrado na atividade é essencial para produtos inovadores (aqueles que vão criar novas atividades), games e elearning.

Design centrado na tarefa

O fluxo das tarefas que o usuário realiza usando o produto deve estar de acordo com o modelo mental do usuário. A experiência que o usuário possui com sistemas similares condiciona seu modelo mental, portanto, a interface deve preferir seguir às convenções e práticas já existentes.

A diferença das demais abordagens é que no design centrado na tarefa, só interessa o modelo mental do usuário sobre a tarefa em questão. A personalidade do usuário e seu entorno cultural não são levados em conta, pois as tarefas devem ser independentes desses fatores.

O design centrado na tarefa tem suas origens na ergonomia das linhas de produção, onde os trabalhadores são tratados de forma bastante impessoal. A eficiência e a eficácia da linha é mais importante do que a satisfação pessoal de cada trabalhador.

O design centrado na tarefa ideal é aquele que mostra claramente quais são as etapas necessárias para realizar uma determinada tarefa. Melhor do que isso é quando a interface só exibe as opções necessárias para o prosseguimento da tarefa. O Office 12 que a Microsoft está preparando para lançar esse ano está sendo completamente reestruturado com esse objetivo. Ao invés da dupla menu + barras de ferramentas, eles criaram uma barra de ferramentas contextual chamada "ribbon" que muda de acordo com a tarefa atual do usuário. Se escolho a aba "Page Layout", só aparecem opções relativas à formatação da página.

Nas versões anteriores do Office, a opção para mudar as colunas de texto estava sempre disponível na barra de ferramentas, mas se quisesse um ajuste fino além do que ela oferece, tenho que fechar esse botão e ir para o menu Formatar > Colunas. Esta sequência é bem menos lógica do que Page Layout > Columns > Advanced.

Outra característica do design centrado em tarefas é priorizar as tarefas mais frequentes. Foi pensando nisso que a Microsoft lançou há alguns anos atrás os menus adaptivos, que mostram apenas as opções que o usuário usa de fato. Pena que eles demoraram tanto tempo para perceber que isso era uma péssima idéia...

Na nova home da USP, não consigo perceber uma ordem de organização das opções que não seja a frequência de uso. A desvantagem é que se for uma opção pouco utilizada, você precisa ler todas as outras opções para chegar até a que você deseja. Se o catálogo fosse por ordem alfabética, acho que seria mais fácil de usar:

Para mais detalhes sobre design centrado na tarefa, veja meu TCC que, embora se intitule design centrado no usuário é, na verdade, centrado na tarefa.

Design centrado na ação

O produto deixa o usuário à vontade para usar como quiser. O mais importante é que cada ação resulte na reação esperada pelo usuário, por isso, a interface deve seguir estritamente os padrões de interação conhecidos pelo usuário.

O design centrado na ação enfatiza que as funcionalidades do produto devem estar sempre disponíveis e de rápido acesso. A famosa regra dos 3 cliques é puro design centrado na ação, pois desconsidera o contexto. As maioria das heurísticas, guidelines e recomendações dos gurus da usabilidade também tem essa característica.

Em geral, o design centrado na ação é o primeiro passo que o programador toma quando começa a se preocupar com o usuário e deixa de fazer design centrado no sistema. Assim como aplica padrões de codificação no código, ele aplica na interface. O risco é que os componentes da interface podem ficar usáveis, mas o produto como um todo não.

Interfaces orientadas a objetos também entram dentro do design centrado na ação. Nesse tipo de interface, as funcionalidades são criadas depois de definidos os objetos de interesse do usuário (documentos, pastas, figuras, etc). Ao invés do usuário manipular o sistema para modificar o objeto, o usuário age diretamente sobre o objeto com a ajuda do sistema. A diferença é sutil, mas se você pensar na diferença entre compor um desenho escrevendo os pontos do vetor no Actionscript e usando a ferramenta caneta do Flash fica bem mais claro.

O próprio Windows e boa parte dos aplicativos de desktop são designs centrados na ação. Se você já tem experiência com o Photoshop, tente esquecê-la por um momento e se coloque no lugar de quem nunca teve a oportunidade. Pense como você faria para dar um tom sépia nessa antiga foto do Jakob Nielsen:

Não tem nenhum botão ou painel que se refira a sépia, muito menos à tonalidade. Sim, eu sei que você poderia criar uma camada coberta de marrom e mesclá-la com o fundo para dar o efeito, mas o conceito é extra-terrestre para quem nunca abriu o software. O jeito é fuçar nos menus, mais provavelmente "Imagem" e "Filtro". Os menus me oferecem muitas opções, mas nenhuma delas está diretamente ligada à minha tarefa (mudar a tonalidade da foto). No final das contas, sou obrigado a ir tentando uma por uma até encontrar aquela que pode fazer o que desejo. Como existem várias opções que podem fazer o efeito que procuro, a chance de conseguir é grande.

Agora compare com o Picasa, um software bem focado em tarefas:

O Photoshop é mais flexível, pois permite chegar ao mesmo resultados de diferentes maneiras, mas o Picasa é muito mais fácil de aprender para essa tarefa. Se fosse uma outra tarefa que o Picasa não oferece diretamente (pr ex: transformar em negativo), o Photoshop sairia ganhando.

Design centrado na ação é indicado para produtos que possam ser usados para uma gama muito diversificada de tarefas e atividades. Sistemas operacionais, aplicativos genéricos e aplicativos de criação e edição complexos são bons candidatos.

Pesquisa

Essa enquete foi disponibilizada facilmente usando o Flash Poll System

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Além dessa reportagem, a edição conta com uma boa entrevista com Felipe Memória, autor de Design para a Internet. Vale à pena conferir.

Abaixo publico a entrevista que o jornalista Luis Rocha fez comigo para escrever a reportagem. Na revista foram publicados os melhores trechos.

O "modo perpétuo beta" é o modelo para desenvolvimento na Web 2.0?

Vejo mais o pessoal usar o selo "versão beta" como desculpa para eventuais bugs de sistemas lançados precocemente do que como incentivo para usuários sugerirem modificações no sistema. A proposta do estágio beta não é encontrar bugs. Para isso existem as versões alpha distribuídas anteriormente para os departamentos de qualidade das empresas. A moda de perpétuo beta pegou porque o investimento em Web 2.0 ainda é arriscado demais para custear departamentos de qualidade. Na medida em que o retorno seja comprovado, as empresas vão querer garantir que não haja problemas com seus sistemas e o beta terminará.

Quais são as principais diferenças da Web 2.0, em termos de conceitos e tecnologias, em relação a "Web 1.0"? Quais são as vantagens da Web 2.0?

Não gosto desse nome Web 2.0 porque dá a impressão de que houve uma Web 1.0 anterior. Web 2.0 é um movimento social que discute os fundamentos da rede, não uma versão de software ou de arquitetura de redes e é a primeira vez que isso é feito em público. A Web que temos hoje foi criada pela elite acadêmica e o W3C, que atualiza seus padrões, ainda é constituído por esse pessoal mais os engenheiros das grandes fabricantes de softwares.

A grande vantagem da Web 2.0 é justamente essa: mais poder para o usuário. Ele agora é peça-chave na geração de conteúdo, pode remixar o conteúdo gerado por outros usuários, pode classificar informações como quiser, pode interagir com interfaces mais inteligentes e etc.

Alguns usuários já brincam com toda a atenção que o tema Web 2.0 vem recebendo. Independente do seu sucesso ou não, quais mudanças o conceito e a prática da Web 2.0 trará para o trabalho do webdesigner?

Para fazer Web 2.0, o webdesigner precisará entender muito melhor sua função social. Porque a empresa precisa dessa interface? Como ela se insere em suas estratégias? Quem são as pessoas que vão usá-la? Que impacto a interface tem em suas vidas? O webdesigner 2.0 precisa saber que seu trabalho vai muito além de uma tela de computador.

Podemos considerar as comunidades virtuais como o "mapa da mina" no mercado Web 2.0?

Desde que surgiu a Internet volta e meia alguém diz que o futuro são as comunidades, daí surgem um monte de iniciativas ridículas como fóruns de discussão para "troca de receitas" no site de uma marca de molho de tomate famosa. A idéia do fórum não é ruim, o problema é o lugar onde ele está. Dificilmente uma pessoa será motivada a se transformar num super-usuário (aqueles caras que carregam a comunidade nas costas) se não pode brilhar mais do que a marca do molho. Poderiam ser oferecidos prêmios para compensar, mas será que um brinde vale mais do que ser a estrela de um fórum?

O que motiva as pessoas a participar ativamente de comunidades não é o sentimento altruísta de ajudar o próximo, mas sim o contrário. Numa comunidade virtual, as pessoas podem construir seu alter-ego e vê-lo crescer pouco-a-pouco, seja em número de amigos, figurinhas de comunidades, fãs, posts, coraçõezinhos, gelinhos e etc. É como num RPG, onde você pode escolher todas as características do seu personagem e mostrar aos outros e dizer: "olha que legal quem eu sou e os pontos que ganhei". Entretanto, para ganhar pontos numa comunidade é preciso ajudar outras pessoas, ou seja, para se ajudar é preciso ajudar o próximo!

Então o que está funcionando na Web 2.0 não são as comunidades, mas sim a ampliação de oportunidades para que ilustres desconhecidos brilhem como sempre desejaram.

No artigo "What Is the Web 2.0", Tim O'Reilly aponta que o "SQL é o novo HTML". Podemos considerar o gerenciamento de banco de dados como uma das chaves para o sucesso na Web 2.0?

Gerenciar um enorme banco de dados é fácil, difícil é extrair valor dele. Mais importante do que saber formular uma consulta SQL para retornar dados relevantes é saber como transformá-los em conhecimento. Quando um dado é contextualizado, ele se transforma em informação e quando essa informação é transmitida para alguém, ela pode se transformar em conhecimento. Se isso não acontecer, a informação é inútil.

A folcsonomia do Delicious, por exemplo, permite que as pessoas colem etiquetas (tags) em urls incógnitas, permitindo que se ache ela depois que for jogada numa pilha. A etiqueta contextualiza a url e transforma-a em informação que pode ser recuperada pelo usuário. Além de permitir o acesso às urls, essa informação pode ajudar o usuário a entender seus próprios interesses e costumes manifestados no conjunto de suas etiquetas. Como são poucos os profissionais que se preocupam com a formação desse tipo de conhecimento, talvez tenhamos que esperar por outro movimento que vise tornar a Web mais inteligente...

Na Web 2.0, a idéia do que é conteúdo finalmente vai além do texto?

Enquanto a unidade fundamental da Web for a página, o texto continuará sendo o formato principal de veiculação de informação, assim como nos livros e revistas de onde foi tirada essa metáfora.

A mudança principal no âmbito do conteúdo proposta pela Web 2.0 é sua independência da apresentação original. Através do XML, conteúdos vindos de diferentes fontes podem ser remixados numa nova aplicação, gerando informações que não estavam disponíveis anteriormente. O housingmaps.com, por exemplo, é fruto do cruzamento dos mapas do Google Maps com os anúncios de venda e aluguel de imóveis do craiglist.com.

Qual a importância do AJAX para a Web 2.0?

O Ajax está permitindo fazer as primeiras experimentações para ultrapassar a metáfora de páginas da Web. Graças a ele, o foco está saindo da informação e passando à interação. Os websites podem oferecer agora além do acesso, manipulação e transformação da informação. Esse é um bom caminho para transformar toda esse montaréu de informação que temos disponíveis em conhecimento.

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Web 2.0

Bem, todas fazem parte de um movimento chamado Web 2.0 que visa usar melhor a rede tanto do ponto de vista tecnológico quanto sócio-econômico. Apesar do conceito original ser bastante amplo, muitas pessoas tem discutido Web 2.0 como sinônimo de Ajax, Webservices, RSS, Blogs e etc. Estas são apenas meios para atingir o paradigma Web 2.0.

Mesmo o próprio Tim O´Reilly, um dos fundadores do movimento, só consegue explicar no que consiste esse paradigma através de exemplos do tipo: "isso é Web 2.0" ou "isso não é Web 2.0". Os padrões que ele identifica nos modelos de negócios, design de interação e infra-estrutura são de fato perceptíveis, mas ele não consegue sintetizar qual é a essência da Web 2.0.

Poderia muito bem responder à revista Webdesign o que acho da Web 2.0, citar exemplos e tecnologias utilizadas e os leitores poderiam pensar: "nossa, como esse cara é atualizado... nem sabia que existia isso. Vou logo baixar umas apostilas sobre o assunto". Isso não seria justo de minha parte porque Web 2.0 não faz parte da realidade brasileira ainda. Não entendemos nem direito como usar a Web 1.0, que dirá de uma nova versão.

Atraso brasileiro

Na minha opinião, estamos atrasados por dois motivos principais: modelo de gestão familiar e mídia de massa.

Muitas empresas ainda são administradas pelo patriarca, seguido pelos filhos e outros parentes. Mesmo quando não é familiar, a hierarquia da empresa ainda é patriarcal. O chefe manda, você obedece. Decisões estratégias só vêm de cima para baixo, nunca de baixo para cima. Devido à centralização excessiva, a empresa se move devagar e emperra na burocracia.

Quase todos os veículos de comunicação são exemplos claros do modelo de gestão familiar. Antônio Carlos Magalhães manda na Bahia com seu jornal e rede de televisão. No Paraná, Fransciso Cunha Pereira não é tão poderoso, mas muito influente. Otavio Frias Filho dirige o jornal que herdou do pai, Folha de São Paulo e também o Universo Online, do mesmo grupo.

A problema disso é que o veículo é usado para reafirmar essa relação patriarcal. "Se saiu no jornal, é porque é verdade", diz o povo. Tudo bem que não é todo mundo que acredita em tudo que publicam, mas é difícil contestar uma fonte quando não há alternativas. Quantos jornais você tem disponíveis em sua cidade com posicionamentos diferentes? E redes de televisão? Não vai dar uma mão.

É natural que para esses "coronéis da mídia" a Web seja mais uma mídia de massa. Ao invés de explorar seu diferencial em relação às outras mídias, reproduzem o mesmo modelo viciado. Para um modelo de gestão conservador isso é certo, já que o retorno é mais previsível e rápido.

Não são só os veículos de comunicação que são conservadores. A maioria das empresas brasileiras é assim, devido ao modelo de gestão familiar, que é conservador por natureza. É por isso que vemos tão poucas experiências inovadoras na nossa Web. "É melhor copiar o que está dando certo do que tentar inventar moda", pensam os empresários. Não arriscam porque se der errado, quebram a empresa e, em última análise, a família.

Porém, os princípios fundamentais da Web não apoiam essa postura. Há alguns anos, li o Irapuan Martinez evocando esses princípios na ArqHP, mas não consegui encontrar a definição original. Pensei em três:

Descentralização

Qualquer pessoa deve poder emitir mensagens e escolher de quais fontes quer receber mensagens. Exemplos: no UOL, a vida de figuras da grande mídia é notícia, enquanto que no Blogger a vida de qualquer um poder ser notícia.

Liberdade

Não deve haver censura para emitir mensagens nem impedimentos para recebê-las. Exemplos: No Mercado Livre, não é permitido publicar informações de contato antes de fechar a negociação, mas no Ebay isso não é problema.

Colaboração

Os usuários da rede devem poder modificar as mensagens. Exemplos: no Webinsider não se pode nem comentar os artigos, que dirá construir textos colaborativos como na Wikipedia.

Respondi à revista que este ano, mais do que nunca, deram certo as iniciativas que souberam aproveitar esses princípios. Se nossa sociedade é patriarcal, é justamente na Web onde os filhos revoltados se encontram para encontrar o que essa sociedade não oferece. Se dermos o que eles precisam, pode ser que nossa sociedade se transforme quando esses filhos ocuparem o lugar dos pais. Sacou a responsa, webdesigner?

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Agora que eu terminei meu Curso Superior, parei pra olhar pra trás e vi o tamanho da caminhada. São tantos vales, montanhas, florestas e rios que cruzei que nem consigo mais ver onde começou isso tudo. Só posso dizer que antes do primeiro passo não podia imaginar que o mundo era tão grande... e tão complexo.

Agora já posso colocar no meu currículo o título de Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Jornalismo, mas sabe do que mais? Isso é o de menos. A Faculdade não me ensinou a ganhar dinheiro, a Faculdade me ensinou a pensar. Pensar sobre a sociedade, pensar sobre o homem, pensar sobre eu mesmo. Ao invés de sair preparado para o mercado, saio da Universidade preparado para a vida.

Apesar de não trabalhar diretamente com Jornalismo, não me arrependo do caminho que escolhi. Entender a função da mídia de massa, por exemplo, me levou a tomar uma decisão muito importante na minha vida pessoal: dispensar a televisão, jornais e revistas. Nesses quase 3 anos sem assinaturas e sem televisão em casa, encontrei tempo para realizar atividades mais úteis e divertidas. Não sei se será assim a vida inteira e nem aconselho que outros sigam meu exemplo, mas até agora tem sido muito bom!

Durante a Faculdade, o fenômeno da comunicação de massa foi apenas um dos tópicos tratados. Para entender esse assunto, é preciso conhecer um pouco de sociologia, história, literatura e até filosofia, acredite se quiser. Todas essas áreas se entrelaçam e tem relevância para a vida pessoal de cada um. Conhecê-las é crescimento pessoal, não só crescimento profissional.

Uma vantagem do Curso Superior que escolhi é que o currículo é extremamente flexível. Do total de 2710 horas, 840 são optativas, ou seja, pode-se fazer disciplinas em qualquer outro Curso Superior da universidade desde que hajam vagas sobrando. Claro que, como era de se esperar de uma universidade pública, as oportunidades não eram assim tão fáceis de achar. Mesmo assim, consegui fazer disciplinas nos cursos de Design, Gestão da Informação, Publicidade, Letras, Filosofia, Antropologia e até Engenharia Mecânica.

Abaixo listo as disciplinas que tiveram maior relevância para minha área de atuação profissional atual:

• Aspectos semióticos da informação
• Comunicacao e tecnologia
• Comunicacao sociedade e cultura
• Disseminacao seletiva da informacao
• Fotojornalismo
• Fundamentos de ergonomia
• Introdução à Publicidade & Propaganda
• Promocao de vendas e merchandising
• Rituais e simbolismo
• Teoria da Forma
• Tópicos em informática aplicada ii
• Topicos especiais em marketing i

Estas aqui não tiveram relação direta com minha profissão, mas ampliaram muito minha visão de mundo:

• Estetica i
• Filosofia para ciencias humanas
• Introducao a filosofia ii
• Lingua portuguesa i
• Lingua portuguesa iii
• Lingua portuguesa v
• Literatura infanto - juvenil i

E, por fim, as disciplinas restantes da Habilitação em Jornalismo:

• Comunicacao e linguagem
• Comunicacao integrada
• Etica e legislacao de jornalismo
• Historia contemporanea iii
• Historia sociais dos meios de comunicacao
• Jornalismo impresso avancado
• Laboratorio avancado de jornalismo impresso
• Laboratorio de jornalismo impresso
• Laboratorio de radiojornalismo
• Laboratorio de telejornalismo
• Metodologia da pesquisa
• Planejamento e producao grafica
• Redacao e producao em radiojornalismo
• Redacao e producao em telejornalismo
• Redacao jornalistica i
• Redacao jornalistica ii
• Redacao jornalistica iii
• Sociologia geral iii
• Tecnicas basicas de meios impressos
• Tecnicas basicas de radio
• Tecnicas basicas de tv
• Tecnicas fotograficas
• Teoria da comunicacao i
• Teoria da comunicacao ii
• Teoria do conhecimento
• Teoria do jornalismo i

Além das disciplinas regulares, tive um ano para me dedicar ao meu Trabalho de Conclusão de Curso, este sim especificamente na área em que atuo: Arquitetura da Informação. Apesar dos professores do Departamento de Comunicação não poderem me orientar nesse assunto, encontrei vários livros nas bibliotecas da UFPR que me ajudaram na pesquisa. Para encontrá-los tive que ir olhando de prateleira em prateleira, procurando pistas aqui e ali, já que tanto a categorização quanto o sistema de busca estão obsoletos.

Na disciplina Aspectos Semióticos da Informação (Departamento de Ciências e Gestão da Informação) encontrei finalmente um professor que pôde me orientar numa pesquisa sobre Arquitetura da Informação. O artigo original intitulado "Uma proposta semiótica para a avaliação de estruturas de navegação" gerou um pôster que será apresentado no evento de Iniciação Científica da universidade. Essa mesma pesquisa rendeu também um artigo resumido aprovado no SMSI 2005. Fiquei tão empolgado com a Semiótica que comecei a desenvolver por conta própria o Perfil Semiótico, método que os leitores deste blog conhecem bem.

Gostei tanto da atividade de pesquisa que não vejo a hora de fazer um Mestrado. Em Curitiba, me interessa o Mestrado em Tecnologia do CEFET-PR, que possui um grupo de pesquisa em Design, Arte e Cultura. Ainda não sei qual seria meu projeto de pesquisa, mas poderia ser sobre Design de Interação. Veremos como as coisas se desenrolam.

Bem, isso é tudo. Espero que meu exemplo sirva de incentivo para leitores que gostam de estudar e ainda não fizeram uma graduação. Meu conselho é: procurem um Curso Superior de verdade. Não se preocupem com a técnica, preocupem-se com a tecnologia. Não se preocupem com o status social, preocupem-se com a sociologia. Não se preocupe com o dinheiro, preocupem-se com a economia. Todo o resto vem em consequência. Como diria meu Tio Alexandre Kober: "Não é o dinheiro que vai lhe trazer conhecimento, é o conhecimento que vai lhe trazer dinheiro". Ainda não fiquei rico, mas confio nas palavras dele.

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Calma.

Libere o mouse, respire fundo. Sugiro o teclado para rolar o texto.

Leitura rápida é útil, mas só leitura rápida é fútil. Se você usa a Web como principal fonte de leitura, há grande chances de você estar perdendo tempo quando pensa que está economizando tempo. Termine de ler o artigo e depois faça o tira-teima:

Sua leitura é desatenta?

Porque a leitura é desatenta?

Ler no computador é muito desconfortável. Não dá pra levar ele pra ler deitado na cama, na rede ou no sofá. O monitor é uma fonte de luz ligada direto na sua cara. Ele também tem pouca resolução e, por isso, o reconhecimento das letras fica mais devagar. Só cabe uma pequena parte de texto de cada vez.... enfim, são muitas as razões físicas para a pressa.

Por outro lado, existem as razões psicológicas. Sua avó já dizia que "quem faz tudo ao mesmo tempo, não faz nada bem feito", mas os sistemas operacionais continuam incentivando a multi-tarefa. Cada janelina aberta dispende uma porcentagem de sua atenção porque mesmo que você não esteja esperando pelo processamento de algo, ela pode de uma hora pra outra começar a piscar.

O problema é que uma interrupção na leitura de um texto é muito prejudicial para sua compreensão. É preciso grande concentração para entender o entrelaçamento das idéias. Não se trata de uma sequência de ações encadeadas que pode ser continuada do ponto onde se parou sem perdas. Ninguém gosta de ser interrompido enquanto lê, mas no computador as pessoas são obrigadas a aceitar isso.

Existem outras pressões psicólogicas, inclusive de origem social. Samuel Wurman identifica o fenômeno da ansiedade de informação, no qual as pessoas estariam se auto-pressionando para adquirir informações, mesmo que irrelevantes para seu contexto atual. É preciso estar atualizado para sobreviver.

Quais são as consequências?

A curto-prazo, é como sua avó disse (se não entendeu, releia o trecho anterior).

A longo-prazo temos dois possíveis futuros para os zilhões de fragmentos de informação adquirida:

1. são interligados formando complexos consistentes, conhecimento útil para lidar com novas situações
2. são deixados de lado porque já não servem mais pra nada

Só depende de você. "Ou você usa o cérebro, ou perde ele", já dizia o neurologista Glenn Doman.

Um bom livro é a melhor ferramenta para incentivar tais ligações. É como trilhar uma picada aberta pelo autor rumo a uma reflexão sobre um assunto particular. Os bons livros sempre mudam nossa vida.

O que fazer?

Embora o fenômeno da leitura desatenta seja mundial, tenho a impressão de que no Brasil ele é ainda pior. Em países mais conscientes, a escola ainda incentiva a leitura de livros. Aqui são pouquíssimos os jovens que terminam o segundo-grau conhecendo mais do que os livros que são cobrados no vestibular.

Estou escrevendo esse manifesto na esperança de incentivar o leitor a ler mais livros, sejam profissionais ou literários. Espero também diminuir o efeito da pressão psicológica que nos impele a essa atualização constante. O conhecimento que está nos livros é mais estável e valioso.

Diariamente recebo mensagens de leitores interessados em obter conhecimento sobre um assunto específico, mas quando indico um livro, eles perdem o interesse. Um amigo certa vez me disse: "pra quê comprar livros se tem tudo na Internet?" Na minha opinião, tem de tudo um pouco, mas não tem nada de muito específico.

Se o problema é falta de domínio sobre a língua inglesa, já dei dicas de como superar.

[ nota ] Se você leu o artigo com atenção não deve ter preenchido a pesquisa acima ainda. Se for preencher, nem precisa enviar o resultado, você deve ser capaz de uma auto-análise. Caso você já tenha enviado a pesquisa antes de ler até aqui, então os endereços indicados vão receber um email com suas respostas e uma sugestão para lhe darem um livro de presente (você também receberá uma cópia). Se você está revoltado porque não sabia que isso ia acontecer é porque foi duplamente desatento e não leu os termos de privacidade.

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Mas por quê ter um departamento só para tratar do assunto se todo mundo sabe o que é simples e o que não é? Muito simples! Segundo o sociólogo Edgar Morin, vivemos uma época em que o aumento da complexidade é constante em todos os sistemas da sociedade. Os produtos estão ficando cada vez mais complexos, mais cheios de funcionalidade. Torná-los simples não é acabar com a complexidade, mas sim domá-la para que o usuário final possa ter uma boa experiência. Isso significa que podemos ter produtos complexos e simples, ao mesmo tempo.

Paradoxal? Claro! Segundo o historiador Hobsbawm, o século XX foi a "era dos extremos", dos paradoxos. O reposicionamento da Philips faz parte de um movimento natural da sociedade que começa a reconciliar os extremos. O objetivo da Philips e das demais empresas que investem em design de tecnologia deve ser proporcionar experiências satisfatórias com unidade.

As empresas que não tomarem esse cuidado perderão clientes. Os consumidores, ou melhor, pessoas não compram um produto, compram o benefício que ele proporciona. Um dos benefícios do produto é a própria experiência de usá-lo ou fruí-lo (no caso de algo com função artística). Essa experiência não é algo que possa ser deixada ao acaso da sorte, é preciso prevê-la e planejá-la. Não é possível controlar a experiência, porque afinal, ela é DO usuário, mas podemos controlar aspectos do design do produto que contribuirão para uma boa experiência.

Aliás, o profissional que vai cuidar disso também precisa ter uma boa experiência, mas no sentido de saber muito bem o que está fazendo. John S. Rhodes conta nesse interessante podcast como a aviação reconheceu cedo que era preciso trazer profissionais de outras áreas para a engenharia, antes que mais aviões caíssem por problemas de usabilidade nos controles de tráfego aéreo. Psicólogos e ergonomistas ajudaram os engenheiros a fazerem interfaces mais simples e muitas vidas (e dinheiro) foram salvos por isso.

Hoje temos profissionais de diversas áreas contribuindo (e disputando) para conter a complexidade. Todas as contribuições são válidas. O que não vale é achar que só porque tiveram uma formação ou experiência similar, vão conseguir lidar com tamanho desafio. Para dominar a complexidade, é preciso antes de tudo assumir sua própria complexidade. Do contrário, confunde-se o simples com o simplório e o complexo com o complicado. Se você não tem muita certeza da diferença, não é num post de blog que você vai compreender todos os liames da questão. Melhor ler livros, refletir e trocar experiências com outros profissionais.

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Na minha adolescência fiz um curso na Wisdom durante 2 anos, mas não cheguei ao nível máximo. Gostei muito do método de conversação, só cinco pessoas numa mesa redonda e o professor falando o tempo todo em inglês. O chato era o desnível das turmas. Tinha uns caras que não iam bem e mesmo assim eram aprovados nos testes, daí ficava atrasando o resto da turma.

Saí do curso incapaz de ler e escrever textos maiores com facilidade, mas a experiência valeu porque senti que havia captado a "essência da língua". O problema é que minha prática se resumia aos textos dos programas que usava no computador.

Anos depois, comecei a trabalhar com webdesign e logo percebi que havia muito pouco material em português para aprender sobre o assunto na Web. Quando fazia buscas em inglês, tinha muito, muito mais disponível. Até dava pra navegar e tal, de repente pescar algumas palavras, mas sempre aparecia uma frase que parecia crucial e eu empacava porque não entendia uma palavra ou uma construção frasal. Que raiva! Porque não estudei mais quando tinha tempo pra isso?

Um dia, passeando pela biblioteca da faculdade me deparei com os livros de Jakob Nielsen e Steve Krug que eu queria tanto ler, mas só tinha em inglês. É agora ou nunca, vou aprender esse negócio na marra!

No começo, não entendia patavina. Não tinha saco de ficar olhando no dicionário as palavras que não faziam parte do meu vocabulário porque eram muitas! Simplesmente ia tentando captar as idéias centrais do texto, através das palavras que eu conhecia, do tipo de construção e etc. Esse é um tipo de conhecimento bem tácito, ou seja, difícil de explicar para outra pessoa.

Quando terminei o segundo livro estava lendo inglês pelo menos 4 vezes melhor do que antes. Não sei explicar exatamente como se deu esse aprendizado, só me lembro de que quando haviam palavras que eu não entendia, eu formulava hipóteses que depois se confirmavam quando o autor usava a mesma palavra em outro contexto.

O chato são os falos cognatos, palavras que parecem iguais no português, mas não são, como por exemplo "comprehensive", que ao invés de significar o mesmo que "compreensível", significa o mesmo que "abrangente". Quando fico na dúvida, consulto o dicionário. Em geral os cognatos são quase todos verdadeiros, afinal de contas o inglês é a língua que mais sofreu influência externa de outras línguas, dentre elas o próprio Latim de onde originou o português.

Se não pudesse ter lido esses livros em inglês, não saberia nem um décimo do que sei hoje sobre os assuntos deste blog. Isso sem falar nos inúmeros websites e blogs que acompanho, tudo em inglês. Infelizmente, em português as discussões estão sempre com alguns meses de defasagem, às vezes anos. Este blog é uma tentativa de contribuir para reverter esse quadro.

Hoje já consigo ler com tranquilidade até livros acadêmicos em inglês, mas não consigo falar nem entender com fluência. Meu pai me deu uma boa dica: assistir DVDs com legendas em inglês. Gostaria de ouvir podcasts também, mas até agora não encontrei nenhum sobre os assuntos que me interesso. Se alguém souber de um, me avise!

Está mais incentivado a aprender inglês? Não deixe para amanhã, comece hoje. A ciência diz que quanto mais velho ficamos, mais difícil pra aprender uma nova língua.

Mas te dou um conselho: aprenda fazendo. É importante saber regras gramaticais? Sim, importantíssimo. Mas, não tente decorar. Leia como se fosse uma curiosidade. Quando você estiver diante de uma situação real, esse conhecimento será recuperado. Procure as situações reais. Não vicie no dicionário. Confie em você mesmo. Você já tem o sistema operacional da linguagem, só falta instalar e configurar o programa "inglês". Esse teste ajuda a desfazer alguns conceitos errôneos.