Campanha publicitária da Neosaldina, remédio para dor de cabeça, afixada num prédio no Leblon, Rio de Janeiro. Os transeuntes são convidados a mandar SMS dizendo se o Rio está feliz ou não e o sorriso no outdoor aumenta de tamanho, demonstrando o índice do dia. No site da campanha é possível verificar o histórico dos dias e ver que no final do mês de outubro alguma desgraça fez os cariocas expressarem infelicidade.

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Esta maçaneta se encaixa perfeitamente na mão de um adulto médio, incluindo o polegar numa superfície côncava. É como se alguém estivesse apertando a mão ao nos receber em sua casa. A aparência é pouco convencional e estranha a primeira vista, mas a pegada transforma a experiência estética. Esta maçaneta adorna a casa de estilo moderno do Instituto Moreira Salles, no Rio de Janeiro.

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Estava passeando pelo super-mercado e vi um espremedor diferente. O acionamento era manual, mas parecia engenhoso. Pensei logo que seria perfeito para dar ao meu filho. Há alguns meses ele vem me pedindo suco de laranja e eu, por falta de tempo, respondia com os aguados pré-prontos. Já tinha pensado em comprar um espremedor elétrico, mas não teria coragem de deixar que ele usasse aquele treco. E depois, é muito chato os respingos e o barulho. Esse manual não tem nenhum desses problemas! O garoto adorou e agora faz seu próprio suco sem se sujar.

No livro Sketching User Experiences Bill Buxton inclui o artigo em que comenta os espremedores que teve para ilustrar como a experiência vai além da interface. Os botões do espremedor elétrico podem ser perfeitamente inteligíveis e usáveis, mas a experiência como um todo é irritante.

O espremedor do meu filho também é um exemplo de um design engajador, que envolve ativamente a pessoa no seu uso sem, no entanto, incomodá-la. Meu filho acha muito divertido apertar aquilo e ver o suco saindo. Peter Paul Verbeek diz no What Things Do que esse engajamento é essencial para a sustentabilidade dos produtos: além de economizar energia, o objeto é robusto e dificilmente precisarei trocar por um novo nas próximas décadas.

É esse tipo de design emotivo que me encanta: a estética do uso, nas palavras de Anthony Dunne. Embora o Norman liste o nível comportamental em seus níveis do design emocional, ele se concentra mais em exemplos nos níveis viscerais e reflexivos, como o famoso espremedor que parece uma aranha do Philipp Starck. Certamente que o espremedor do Starck faz nos refletir, mas na prática, é inútil. Quem usou, diz que espirra suco pra tudo quanto é lado e fica meio bambo na hora de apertar. É por isso que, para entender o design de interação, é preciso ir além dos modelos mentais e ver o que acontece na prática.

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Reunião informal que aconteceu no Dia Mundial da Usabilidade, dia 8 de novembro de 2007 na Cantina Jacobina, Curitiba. O papo foi muito interessante. Na ocasião foi fundado "oficialmente" o Instituto Faber-Ludens de Design de Interação. Da esquerda para a direita: Guilherme Souza, Melqui Jr, Frederick, Leandro, Bruno, Gustavo (encoberto), Guilherme Mendes, Érico e Scama.

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Tomei um táxi em São Paulo e fiquei surpreso ao encontrar o gadjet anexo ao taxímetro. Trata-se de um sistema recentemente implantado na cooperativa Lig-Taxi, o Autocab. Por ali, o taxista indica sua localização exata por GPS, solicita corridas e o sistema encaminha o passageiro mais perto da localização do veículo. Também é possível ver o carro num mapa de ruas atualizado em tempo real. Perguntei se o taxista sentia falta do rádio, que era atendido por seres-humanos de verdade, e ele me disse que não. Na verdade, ele estava muito empolgado com a facilidade e utilidade do sistema. A cooperativa decidiu implantar o sistema para melhorar sua eficiência no atendimento; os clientes estavam reclamando da demora para os taxis chegarem.

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Os fabricantes de teclado, afoitos por aumentar a lista de funcionalidades de seus produtos, notaram que havia um espaço vazio entre o teclado direcional e as teclas del, end e page down. A idéia foi implementada a custo mínimo, pois não era preciso reorganizar nada no teclado. Do ponto de vista das vendas a curto e médio prazo, foi um sucesso, pois há alguns anos a maioria dos teclados que vejo estão saindo com essas opções embutidas.

Por estarem muito próximas do teclado direcional, as pessoas esbarram nas teclas sem querer e, às vezes, acabam perdendo seu trabalho. Algumas pessoas nem percebem que o esbarrão é a causa do desligamento do computador ou da entrada em modo de espera (que, para um leigo, parece a mesma coisa). Essas pessoas só se dão conta disso quando alguém avisa, pois encaram o computador como uma máquina imprevisível, assustadora e cheia de vírus que podem desligar tudo a hora que quiserem. Quando descobrem a causa, passam a se culpar pelos esbarrões e tratam de evitar o "erro". As raras pessoas que costumam personalizar seus sistemas operacionais procuram um jeito de desabilitar os botões. Somente os mais críticos é que vão deixar de comprar o teclado com essa configuração.

Em função das reclamações ou do próprio incômodo dos designers (que também são usuários desses teclados), alguns modelos já estão vindo com estes botões no topo do teclado, longe do direcional.

Essa decisão de projeto não é fruto de um momento de inspiração místico, mas sim do contato com uma realidade outra: a situação de uso. Entretanto, como "a solução para o problema" não teve contato com essa realidade antes de ir para o mercado, outro incômodo surgiu: não há espaço para repousar os dedos acima da tecla para cima enquanto não se está usando o teclado direcional e o esbarrão ainda acontece, agora na menos perigosa tecla end.

Já neste teclado ergonômico, esse espaço foi respeitado, mas o botão power (o botão maior no canto superior direito) continua sendo apertado por esbarrão, segundo alguns usuários da Amazon.

A insatisfação dos consumidores é tão grande que a Logitech lançou um modelo ergonômico de baixo custo, cujo destaque é o fato de não ter os incômodos botões de desligar, dormir e acordar!

Essa despadronização acontece porque a indústria do PC não é centralizada. Existe algum grau de concordância entre as diversas empresas que fabricam componentes para PCs, mas a experimentação de novos padrões não é proibida. O problema é que a pressão por estar lançando novos produtos com novas funcionalidades obriga as empresas a experimentar diretamente no mercado. Os fracassos são frequentes e as empresas perdem muito dinheiro, mas é assim que o mercado funciona.

Na Apple, o controle sobre a padronização é maior, mas a decisão não é menos problemática. Donald Norman conta que, no início dos anos 90, teve que organizar diversas reuniões com vários departamentos da Apple para padronizar os botões de força em toda a linha de produtos da empresa porque cada detalhe padronizado priorizava um produto e prejudicava outro. Servidores não podem ser desligados facilmente, enquanto computadores caseiros costumam travar e precisam ser desligados frequentemente.

A solução que chegaram foi essa mesma: botão de desligar no teclado, mas a diferença é que haveria um diálogo de confirmação e você não perderia o trabalho se esbarrasse nele.

Imagino que não foram feitas pesquisas com usuários antes de lançar os produtos em nenhum dos casos. A justificativa deve ser que o valor unitário do teclado é baixo demais para se preocupar com issso e as vantagens de um design mais adequado não convenceriam o consumidor a pagar a mais pelo conforto.

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A Fobis lançou um controle remoto chamado Weemote só para crianças com botões grandes e coloridos com apenas as opções básicas (ligar/desligar, trocar de canal e volume). Os botões de formas geométricas com números são programáveis para guardar os canais preferidos da criança no controle remoto.

Compare o layout do controle remoto Weemote com o desses controles típicos que Jakob Nielsen criticou no passado:

O controle remoto da Fobis fez tanto sucesso que começou a ser dado de presente para idosos que não conseguiam entender esses controles excessivamente complexos. Um feliz comprador do Weemote conta que seu avô vivia apertando os botões errados de um controle remoto mais complexo e se embrenhando em menus intermináveis e assutadores. O avô ficava com tanto medo que preferia não mudar de canal e assistir qualquer coisa. Agora com o Weemote, ele tem pelo menos 5 canais a disposição para trocar facilmente.

Em resposta ao mercado, a Fobis lançou uma versão igual do Weemote com uma combinação de cores menos infantil, a versão Sr:

Pensando nas pobres crianças que antes podiam colocar uma fita de vídeo e sair dando play e que agora tem que passar por intermináveis menus usando controles complexos, a Fobis lançou recentemente o controle remoto Weemote DV, especial para o controle de DVDs:

Taí um bom exemplo de empresa que sabe aproveitar as oportunidades de mercado oferecidas por uma demanda de usabilidade específica.

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A Prefeitura de Curitiba está instalando quiosques multimídia como esse da foto por toda a cidade, no calçadão público. Esse daí estava plantado na Rodoviária.

A idéia é muito boa. "Coisa de primeiro mundo", como o povo daqui costuma comentar. Entretanto, na hora de usar, tive vários problemas de usabilidade. Ao invés de criar um software específico para rodar no quiosque, o ICI preferiu criar um website.

O principal problema acredito que seja em decorrência da tecnologia de input da tela que não é por touchscreen. Não sei como funciona, mas só por passar o dedo voando por cima da tela já ativa o clique. No quiosque que eu usei, isso causava vários cliques em sequência cada vez que ia escolher um link. Alguns dos cliques eram interpretados como movimento de arrastar-e-soltar (o que deveria ser impossível numa tela desse tipo), ou seja, não abria o link.

Para piorar, a tela estava descalibrada (o que acontece muito) e quando aparecia o teclado virtual para digitar algo era preciso compensar muito. Veja na foto como meu dedo está grudado sobre a tela e o botão errado está ativado:

Para melhorar esse sistema, eu diminuiria o número de funcionalidades que o sistema oferece (email, por exemplo, é praticamente impossível de usar dessa forma), aumentaria o tamanho de tudo, especialmente os botões, diminuiria a quantidade de textos e aumentaria a de imagens e criaria um software que desativasse arrastar-e-soltar e o clique em áreas inativas.

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Qual sua opinião sobre o design desse aparelho celular? Você compraria um se tivesse U$1.200 sobrando? Saiba mais sobre ele no site da Mobiado.

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Na minha primeira viagem de avião, sentei no meu banco, olhei para cima e vi o painel acima. Apertei todos os botões só para ver o que acontecia, mas esse avermelhado nãoo entendi para que servia até vir uma aeromoça perguntar se eu tinha algum problema. Não tinha percebido que o ícone representava uma pessoa, já que uma pessoa em geral tem duas pernas e elas não são tão desproporcionais com o corpo. Acho que melhor seria uma interrogacão ou um balão de fala saindo da cabeça desse boneco.

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Essa rede de supermercados em Florianópolis oferece panfletos de ofertas impressos em braille. Alem de respeito ao consumidor, é uma oportunidade para vender mais. Prova de que acessibilidade é um bom negócio.

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Um amigo me enviou essa foto tirada por Israel Souza em Governador Dix Sept Rosado - RN. Acho que o único motivo pelo qual alguem colocaria este poste no meio da rua seria para economizar, mas será que vale a pena o risco? Bastava colocar este poste do lado esquerdo e mais um poste do mesmo lado que daria a distancia entre a linha da esquerda e da direita. Queriam matar dois coelhos com uma cajadada so e mataram um terceiro: a usabilidade da rua.

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Se voce e estudante e seu colegio/faculdade tem laboratorio de informatica, voce tem tudo para comecar a fazer testes de usabilidade. Basta chegar la num horario que nao tenha aula, ver quem esta acessando o orkut e pedir para participar do teste. Mole assim!

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Esta maquina de cortar papel so ativa o corte quando o operador pressiona dois botoes, um de cada lado da mesa ao mesmo tempo. Imagine quantos dedos foram cortados até que alguém teve essa brilhante idéia?

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Em todo congresso que vou, a cada palestrante que sobe no palco e aquela sessao esdruxula de alo-alo e as batidas no microfone. Esse dai tem dois botoes diferentes: um para desligar e outro para... deixar mudo! Quando alguem termina sua apresentacao, desliga o microfone e passa pro proximo palestrante, so que ninguem diz se desligou ou deixou mudo o microfone, ate porque pro usuario isso nao faz a minima diferenca. Se fosse retirado o botao mudo, resolveria o problema sem perda alguma de funcionalidade.

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