Para garantir a credibilidade dos resultados, é necessária a orientação da pesquisa por um pesquisador imparcial e experiente na área, que auxilia na formulação de problemas e objetivos, levantamento de referências, escolha de métodos e interpretação de resultados.

Temos experiência na orientação de pesquisas nas seguintes áreas:

• Desenvolvimento e avaliação de produtos e serviços
• Inovação tecnológica
• Comportamento do consumidor / usuário
• Usabilidade e Interação Humano-Computador
• Portais Coorporativos

Entre em contato para obter um orçamento sob medida.

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Para demonstrar como o planejamento deve ser aplicado na prática, são gerados documentos especificando modelos conceituais, papéis e privilégios de usuário, mapas de ambientes, curvas de aprendizado, fluxogramas de interação, sistemas de atividade, dentre outros.

• Como é feito?
• Que tipo de projeto requer este serviço?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Processo

Todo projeto de software inicia a partir de pressuposições sobre como será usado pelas pessoas. Muitas vezes esse conceito é baseado numa visão reducionista da realidade social, ou seja, balisado em estereótipos e achismos de profissionais que não possuem a mesma vivência social dos usuários.

A fase de design de interação visa justamente adequar o conceito do software para a realidade social a partir da pesquisa e planejamento social. O objetivo é que o software se adapte ao comportamento das pessoas e não o contrário.

Assim como ambientes físicos são projetados de acordo com o conhecimento sobre as atividades das pessoas, ambientes virtuais também devem se basear no que as pessoas já fazem e o que poderão fazer com o novo ambiente. Planejar esta relação requer verdadeira comprensão da cultura em questão, pois as dinâmicas sociais dependem dos valores, crenças, linguagens e símbolos usados pelo grupo social.

Na fase de pesquisa, a realidade social relevante ao projeto é investigada visando experimentar e definir requerimentos sociais para o software. Em seguida, é feito o planejamento interativo das características sociais do software junto a interessados (profissionais e usuários). O planejamento é expresso em diferentes tipos de documentos.

Tipo de projeto

O Design de Interação é crucial para projetos de softwares web voltados para a colaboração entre múltiplos usuários, serviços Web 2.0, redes sociais, jogos online, comunidades virtuais, educação a distância e outros projetos similares.

Eis alguns cases que foram desenvolvidos a partir da visão social do design de interação:

• Ultraclick
• Minha Turminha
• Stobag

Tempo

De 5 a 15% do prazo de um projeto.

Custo

O custo depende de uma série de fatores:

• experiência com a cultura
• diversidade de públicos
• complexidade do software
• concorrência
• grau de inovação almejado

Antes de fazer um orçamento, é preciso uma boa conversa por telefone, Skype ou presencial.

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Ao invés de usar truques para enganar ferramentas de busca, optamos por uma estratégia de aproximação entre quem busca a informação, o usuário, e quem disponibiliza, nosso cliente.

• Me mostre exemplos.
• Como é feito?
• Quais são os recursos necessários?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Cases

Como exemplo, veja a descrição deste serviço prestado à nossos clientes:

• Siena Alimentos
• MH Assessoria Empresarial

Processo

Após o levantamento de todo o conteúdo disponibilizado no website, é definida a estratégia de otimização junto ao cliente. Para escolher as palavras-chave que serão priorizadas, é preciso fazer uma análise aprofundada dos produtos, idéias e serviços que o negócio vende, bem como o contexto onde estão inseridos.

As palavras-chave escolhidas devem corresponder com as palavras-chave que os usuários estão buscando. Mais do que isso, o conteúdo disponibilizado deve corresponder com o que o usuário espera encontrar, pois do contrário, podemos até atraí-lo para o website, mas frustrá-lo com o que ele encontrar.

Observando a concorrência, é possível encontrar oportunidades para explorar necessidades de conteúdo não-atentidas e posicionar o produto, idéia ou serviço nesse nicho.

Definida a estratégia, a execução consiste na reestruturação da arquitetura da informação do website, redação de textos e otimização de código.

Recursos

É preciso dispor de uma boa quantidade de conteúdo sobre o assunto que se quer divulgar.

Prazo

Como involve a reestruturação geral do website, que pode ter muitas páginas, não é possível estipular um prazo fixo.

Custo

Custa muito mais barato do que qualquer outra estratégia de divulgação. Contate-nos para fazer um orçamento.

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Para demonstrar como esse planejamento será aplicado na prática, são gerados documentos especificando esqueletos de páginas, menus de navegação, sistemas de busca e gerenciadores de conteúdo.

• Como é feito?
• Quais são os recursos necessários?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Processo

Cada projeto requer um processo diferente de Arquitetura da Informação, porque nem todos os métodos são sempre necessários. A coleta de informação consiste no contato com as fontes de conteúdo para obter amostras de conteúdo que ainda serão produzidos ou versões finais. Se esse conteúdo já estiver reunido, essa atividade é dispensável.

Com base nas amostras de conteúdo, é gerado um documento que define os tipos de conteúdo do sistema gerenciador, se existir.

As amostras de conteúdo são organizadas num Inventário de Conteúdo, um documento que funciona como índice de tudo que será incluído no website. Isso permite agrupar conteúdo similares e formar termos de classificação.

Os termos são organizados numa hierarquia chamada taxonomia, a mesma que rege o menu de navegação e a hierarquia entre as páginas do website. Para explicar como tudo isso vai funcionar antes de ficar pronto, apresentamos diagramas conceituais do fluxo de navegação e da hierarquia de páginas, como este aqui:

Recursos

Amostras de conteúdo, exemplos do que será incluído no website.

Tempo

De 20 a 40% do prazo limite de um projeto, de acordo com o volume de conteúdo.

Custo

O custo depende de uma série de fatores:

• meu domínio sobre o assunto
• volume de conteúdo
• complexidade da navegação
• presença de sistemas de busca
• público-alvo

Antes de fazer um orçamento, é preciso uma boa conversa por telefone, Skype ou presencial.

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A classificação usada no website deve ser semelhante a que o usuário escolheu, do contrário, não fará sentido para ele. Se ele usa o termo "professores" para definir o profissional que dá aula, melhor não usar "docentes".

A principal classificação de um website é chamada de taxonomia. Ela pode servir tanto para um menu de navegação, quanto para um sistema de busca, por isso é tão importante envolver o usuário no seu desenvolvimento. Tentar adivinhar como o usuário classifica algo é como atirar no escuro. O card-sorting é a luz.

• Como é feito?
• Quais são os recursos necessários?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Processo

O usuário recebe uma série de cartões descrevendo conteúdos que serão disponibilizados no website e relaciona-os com cartões de rótulos, formando categorias.

Enquanto aplica o teste, o arquiteto da informação tem a oportunidade de conversar com o usuário sobre a classificação e tomar nota. As escolhas de todos os usuários participantes do teste são cruzadas e os rótulos adquirem uma porcentagem de concordância. Quanto maior, mais indicados para serem usados.

O card-sorting pode ser usado para avaliar uma taxonomia existente ou criar uma nova, variando a quantidade de cartões e a liberdade que o usuário tem para adicionar novos rótulos.

Ao final dos testes, o arquiteto da informação quantifica os dados e elabora um relatório resumindo e cruzando as anotações, bem como apresenta a taxonomia sugerida pela média das escolhas dos usuários.

Recursos

Mesa, cartolina branca e colorida. Usuários bem dispostos, recrutados pelo cliente.

Tempo

A sessão de teste com cada usuário leva de 20 a 40 minutos. Em 5 a 10 dias é possível realizar o card-sorting com 15 usuários e 20 cartões, um volume médio de informação.

Custo

Quanto mais usuários envolvidos, maior a confiabilidade e custo da pesquisa. Consulte-nos para um orçamento.

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• Como é feito?
• Quais são os recursos necessários?
• Qual é o resultado?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Processo

O entrevistador recebe uma lista de informações que o cliente gostaria de obter com as entrevistas, bem como o briefing e especificações iniciais do projeto. Com base nas necessidades do cliente, o entrevistador elabora um planejamento da pesquisa especificando a amostragem do público, a abordagem e o resultado previsto.

As entrevistas podem ser mais quantitativas, quando as estatísticas são mais importantes, ou mais qualitativas, quando a profundidade é mais importante. Por contar com uma amostragem maior e mais selecionada, entrevistas quantitativas são mais precisas e mais caras. As qualitativas são mais fáceis de serem organizadas e geram informações mais completas e aprofundadas, porém, não servem para generalizações.

O resultado das entrevistas é um relatório com gráficos (caso possua dados quantitativos) e explicações das respostas dos entrevistados. Dependendo do tipo de entrevista, é possível gerar recomendações de usabilidade a partir dos dados encontrados.

Recursos

Entrevistas qualitativas podem ser realizadas por telefone ou pessoalmente e quantitativas podem ser enviadas por email ou formulários na Web.

Tempo

De 2 a 3 dias para planejar, executar e analisar os resultados de uma entrevista qualitativa com uma amostragem de 8 usuários, por exemplo.

Custo

Pesquisas qualitativas por telefone custam menos do que pesquisas presenciais. Pesquisas quantitativas custam mais, porque exigem maior número de pessoas a serem consultadas. Consulte-nos para um orçamento.

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• Como é feito?
• Quais são os recursos necessários?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?
• Exemplos

Processo

O avaliador recebe um protótipo da interface, funcional ou não, e busca prever como o usuário vai reagir em situações reais se o produto fosse lançado daquela forma. Enquanto percorre todos os caminhos possíveis de interação, toma nota dos pontos fortes e fracos da interface. Ao final da avaliação, entrega um relatório que confirma boas idéias e sugere soluções para problemas encontrados.

Recursos

Mínimo: Especificação das telas em wireframes (esboços) que especifiquem o posicionamento e os elementos de interface, bem como o diagrama de fluxo das tarefas.

Máximo: Protótipo semi-funcional (sem dados dinâmicos) ou completo.

Tempo

Depedendo da quantidade de telas e a complexidade de interação, a avaliação leva de 2 a 5 dias.

Custo

Cobrado por hora/trabalho. É preciso apresentar os protótipos para estimar o número de horas que serão gastas na avaliação. Entre em contato.

Exemplos

• TPA Internet

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Usuários potenciais da interface são incentivados a usá-la num ambiente monitorado, onde suas ações são gravadas e anotadas. Um profissional facilitador fica ao lado do usuário para guiá-lo pelo teste e incentivar que verbalize seus problemas e desconfortos.

Numa sala separada, podem estar outros membros da equipe de design da interface para observar o teste ao vivo sem interferir no comportamento do usuário. Após o teste, os dados são analisados e é gerado um relatório contendo recomendações para a equipe de design e o consultor fica à disposição para discutir soluções para os problemas encontrados.

• Como é feito?
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• Qual é o resultado?
• Quanto tempo leva?
• Quanto custa?

Processo

Com base em pesquisas de perfil dos consumidores, é recrutado um número reduzido de usuários potenciais, representando os principais grupos de perfis. Cada usuário testará a interface separadamente, numa sessão que dura aproximadamente 1 hora. Ao final da sessão, ele deve receber um brinde para compensar o tempo dispendido.

No início do teste, o facilitador explica porque a empresa está promovendo os testes e em seguida apresenta a interface, pedindo a opinião do usuário sobre aspectos subjetivos da interface, como beleza, atratividade e etc. Depois disso, o usuário é requisitado a realizar determinadas tarefas, como por exemplo "descobrir se o aparelho X possui uma funcionalidade Y". Ao final, é repassado ao usuário um questionário de satisfação para registrar seu conforto ao realizar as tarefas.

As tarefas que o usuário realiza são escolhidas com base na análise cruzada de log (estatísticas de navegação), de emails de suporte e do atendimento online. Essas fontes já possuem dados que servem como pistas para encontrar os principais problemas de usabilidade.

Recursos

Para o adequado registro e observação da interação do usuário, é recomendado o uso de um laboratório de usabilidade. Trata-se de uma local com duas salas ligadas por espelho translúcido e uma câmera de vídeo. O espelho permite a observação livre do contexto e a câmera registra a expressão facial e fala do usuário durante o teste. Esses dados são cruzados com os registros de um software de fundo que monitora a interação do usuário com o sistema.

É possível realizar testes mais econômicos, porém a apresentação dos resultados não é tão rica. Caso não seja necessário grande esforço para chamar a atenção de outros membros da equipe para os problemas de usabilidade, não é necessário o laboratório de usabilidade. Com apenas uma sala privada com um computador e uma câmera de vídeo, é possível obter resultados bastante satisfatórios.

É necessária a participação de pelo menos 5 usuários, representando os principais grupos de perfis de consumidores potenciais. Eles devem ser escolhidos cuidadosamente para evitar possíveis desvios.

Resultado

Os dados coletados durante os testes são analisados para identificar os problemas de usabilidade que os usuários têm e, na medida em que são encontrados, já são cogitadas possíveis soluções. Ao final da análise, é gerado um relatório contendo os problemas e as soluções propostas e o consultor fica à disposição para reuniões com a equipe para discutir as soluções, bem como acompanhar os seus desdobramentos.

Tempo

O tempo dispendido depende da complexidade do teste, quantidade de telas avaliadas, público-alvo e outros fatores para cada teste. Porém, em média, o preparo do teste leva 2 dias. Caso seja possível marcar com todos os participantes dos testes, as sessões podem acontecer todas em 1 dia. A análise do resultado e elaboração do relatório demora em média 2 dias.

Custo

Como dito acima, uma série de fatores afeta o tempo necessário para a realização de um teste de usabilidade e, consequentemente, seu preço. Consulte-nos para uma cotação mais precisa.

Referência

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